کارشناس مرکز تماس (Call Center) - شعبه کلاک
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهترجیحا ساکن کرجشرح شغل و وظایف
شرح شغل و وظایف :
مراکز تماس مهمترین قسمت تیم پشتیبانی از مشتریان هستند و اغلب اولین راه برای برقراری ارتباط میان کسب و کار و مشتریان می باشند. برای فعالیت در یک مرکز تماس، نیاز است از به دست آوردن رضایت مشتری اطمینان حاصل کنید. کارشناسان مرکز تماس باید در حل مشکلات مشتریان سختکوش باشند و تجربه حس مثبت در مشتریان نسبت به شرکت یا نام تجاری به آن ها سپرده شده است.
شرح موقعیت شغلی:
برقراری تماس های خروجی مختلف با مشتریان طبق تعداد هدف (تارگت) روزانه مد نظر
پاسخ گویی به تماس ها و پیام های مشتریان
راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
پیگیری درخواست های مشتری تا رسیدن به هدف
انتقال مشکلات فنی وسیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
مدیریت بحران در مواقع اضطراری
شرایط احراز:
فن بیان قوی
قابلیت یادگیری فرآیندهای متفاوت و اجرای آنها در تماس
آشنایی متوسط با اکسل و ورد (Excel - Word)
مهارت های مورد نیاز:
توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
آشنایی با اصول مشتری مداری
آشنایی با تکنیک های فن بیان
قدرت حل مساله
توانایی درک نیازهای مشتریان
توانایی ترغیب و متقاعد کردن مشتریان بالقوه
روحیه کار گروهی و همکاری با سایر تیم ها
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای گروه خودرویی ستوده