دیوار بزرگترین پلتفرم خرید و فروش بیواسطه کالا در کشور است که با داشتن بیش از 35 میلیون کاربر فعال، تحول بزرگی در فرهنگ خرید و فروش کالا ایجاد کرده و بر سبک زندگی میلیون ها ایرانی تاثیر گذاشته است.
ما فعالیت خود را از سال 1392 با هدف سادهسازی فرآیند خرید و فروش کالا آغاز کردیم و تا به امروز، با تکیه بر استعداد همکارانمان، نوآوریهای ساختارشکن و حرکت در لبه تکنولوژی، توانستهایم دیوار را به بستر انتشار بیش از نیم میلیون آگهی در روز تبدیل کنیم.
حامی استخدام معلولین
خوشحالیم که تلاشها و دستاوردهای ما در جهت انتشار آگهیهای آنلاین، کمک شایانی به جلوگیری از قطع درختان، کاهش آلودگی و حفظ محیط زیستمان کرده است.
اعتماد، عنصر اصلی فعالیتها و ارتباطات ما در دیوار است؛ بنابراین در نحوه پیشبرد پروژههایمان آزادی عمل و تفویض اختیار وجود دارد. با وجود این فرهنگ، ما میتوانیم در یک محیط پویا، پیشرو و دوستانه، بهترینِ خودمان را تجربه کنیم و مسیر رشد و پیشرفت را با سرعتی دو چندان طی کنیم.
به خوبی میدانیم بهترینها، شایسته بهترین شرایط کارند. پس با حقوق و مزایای رقابتی، سهام تشویقی، ساعت کاری منعطف، بودجه آموزشی و تیمسازی، بالاترین پوشش بیمه تکمیلی و امکانات رفاهی در محیط کاری، در تلاشیم تا شرایط کاری ایدهآلی را فراهم کنیم. سعیمان این است تا دغدغه همکارانمان تنها چالشهای کاری، پیشرفت و توسعه فردی باشد.
در دیوار، تیم پشتیبانی فقط یک نقطه تماس با کاربر نیست؛ بلکه یک واحد حیاتی برای حفظ کیفیت تجربه میلیونها کاربر است. ما بهدنبال کارشناس پشتیبانی هستیم که تنها پاسخگو نباشد، بلکه مالکیت درخواست کاربر را بپذیرد، تحلیل کند، پیگیری کند و تا رسیدن به نتیجه واقعی پیش برود. اگر توانایی مدیریت شرایط چالشی و کاربران پیچیده را دارید از پیدا کردن ریشه مشکل، تحلیل دقیق و ارائه راهحل لذت میبرید و تاثیر واقعی روی خدمات و تجربه کاربر برایتان مهم است جای شما اینجاست. مسئولیتهای کلیدی
مدیریت و پاسخگویی تماسها و چت کاربران با استانداردهای حرفهای و SLAهای تیم پشتیبانی
تشخیص مسئله و ارائه راهحل کاربردی و قابل اجرا به کاربر
پیگیری شکایات و موضوعات تا حصول نتیجه نهایی
اجرای تماسهای خروجی برای پیگیری مسائل کاربر یا اجرای فرآیندهای تجربه مشتری
شناسایی الگوهای تکرارشونده، نقاط ضعف، مشکلات سیستمی و ارائه پیشنهاد مستند برای بهبود
استفاده موثر از ابزارهای هوش مصنوعی، چتبات و سیستمهای ارتباطی برای تسریع پاسخگویی
رعایت شاخصهای عملکردی (KPI) مانند زمان پاسخگویی، حل مشکل در اولین تماس (FCR)، دقت ثبت اطلاعات
آنچه به دنبال آن هستیم
توانایی ارتباط حرفهای تلفنی و نوشتاری (چت)
گوش دادن فعال و درک دقیق نیاز مشتری
دقت بسیار بالا در ثبت و پیگیری وظایف
تسلط بر ابزارهای CRM، تیکتینگ و پلتفرمهای ارتباطی
توانایی مدیریت تماسهای سخت و کنترل هیجان
روحیه یادگیری، مسئولیتپذیری و توانایی اثربخشی در محیط پرفشار
تجربه کار با ابزارهای AI مزیت مهم محسوب میشود
تجربه کار با اپلیکیشنها و پلتفرمهای مختلف مزیت محسوب میشود
محیط و شرایط کاری
همکاری تماموقت
بهصورت کاملاً دورکاری
نیازمند لپتاپ، اینترنت پایدار و محیط آرام برای پاسخگویی
اگر فکر میکنید کیفیت پاسخ، پیگیری تا آخر و ساختن تجربه خوب مشتری بخشی از شخصیت شغلی شماست، مشتاقیم شما را ببینیم.
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای دیوار
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.