مدیر CRM

شرح وظایف :
مدیر CRM مسئولیت راهبردی، اجرایی و تحلیلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان را بر عهده خواهد داشت. این فرد با هدف حداکثرسازی ارزش چرخه عمر مشتری (Customer Lifetime Value)، افزایش وفاداری و بهینه‌سازی تجربه مشتری، بر استقرار، توسعه و بهره‌وری پلتفرم CRM نظارت خواهد کرد. او نقش کلیدی در همسوسازی تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری برای دستیابی به اهداف تجاری ایفا می‌کند.

مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی:
1. راهبرد و رهبری:
توسعه و اجرای راهبرد کلان CRM متناسب با اهداف کسب‌وکار.
تعریف نقشه راه (Roadmap) برای توسعه و ارتقای پلتفرم CRM.
مدیریت بودجه بخش CRM، شامل خرید نرم‌افزار، ادغام‌ها و آموزش.
2. مدیریت پلتفرم و فناوری:
نظارت بر انتخاب، استقرار، یکپارچه‌سازی و نگهداری پلتفرم CRM (مانند HubSpot, Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics و...).
اطمینان از صحت، یکپارچگی و امنیت داده‌های مشتری در سیستم.
مدیریت رابط‌های (API) بین CRM و سایر سیستم‌ها (مانند وب‌سایت، ایمیل مارکتینگ، ERP، سیستم پشتیبانی).
شناسایی و پیاده‌سازی خودکارسازی فرآیندها (Automation) برای افزایش کارایی.
3. تحلیل داده و گزارش‌دهی:
رصد و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) مرتبط با مشتری، مانند نرخ حفظ مشتری (Retention Rate)، نرخ از دست دادن مشتری (Churn Rate)، ارزش چرخه عمر مشتری (CLV) و نرخ تبدیل.
تهیه گزارش‌های تحلیلی منظم برای مدیریت ارشد در مورد عملکرد مشتری‌محور.
استفاده از داده‌ها برای شناسایی الگوها، روندها و فرصت‌های رشد.
4. مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری:
طراحی و اجرای برنامه‌های وفاداری و نگهداری مشتری.
توسعه و نظارت بر اجرای کمپین‌های ارتباط با مشتری در طول چرخه عمر او.
تجزیه و تحلیل بخش‌بندی مشتریان (Segmentation) برای ارائه تجربه‌ای شخصی‌سازی شده.
5. آموزش و مدیریت تغییر:
آموزش تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری برای استفاده موثر از سیستم CRM.
ایجاد فرهنگ داده‌محوری و استفاده از CRM در سراسر سازمان.
پشتیبانی فنی و محتوایی از کاربران داخلی سیستم.
6. همکاری بین بخشی:
همکاری نزدیک با تیم بازاریابی برای اجرای کمپین‌های هدفمند و سنجش اثربخشی آن‌ها.
همکاری با تیم فروش برای بهینه‌سازی خط لوله فروش (Sales Pipeline) و پیش‌بینی دقیق‌تر فروش.
همکاری با تیم خدمات مشتری برای بهبود کیفیت پشتیبانی و حل سریع‌تر مشکلات.

اگر در موارد ذکر شده توانایی و مهارت خاصی دارید خوشحال میشیم که جزوی از تیم کاری ما باشید.