داده کاوان اندیشه برتر
داده کاوان اندیشه برتر

کارشناس مرکز تماس (Call Center)

تهران، فاطمی
امکان دورکاریامکان استخدام معلولین
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 تا 17:30
-
پاداش -پورسانت -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی
11 تا 50 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1387
سمین و سماد
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Linux - مقدماتی
Network+ - مقدماتی
زبان انگلیسی-متوسط

شرح شغل و وظایف

ما در داده کاوان، یک محیط کاری پویا، جوان و دانش‌بنیان هستیم که در حوزه ارائه راه‌حل‌های نرم‌افزاری سازمانی فعالیت می‌کند. تمرکز اصلی ما بر توسعه و پشتیبانی از سامانه‌های یکپارچه است. اگر علاقه‌مند به حل مسئله و رشد و ارتقای مهارت‌های فنی خود هستید، صمیمانه از شما استقبال می‌کنیم!
شرح وظایف:
در این نقش، شما پل ارتباطی اصلی بین کاربران و فناوری خواهید بود. مسئولیت‌های کلیدی شما عبارتند از:
  • پاسخگویی، بررسی و مدیریت درخواست‌های کاربران از طریق سیستم تیکتینگ، تماس تلفنی و سایر کانال‌های ارتباطی.
  • تشخیص و تفکیک ماهیت مشکلات (تمایز بین خطای کاربری، نیاز به آموزش و باگ نرم‌افزاری).
  • انجام عیب‌یابی اولیه و راهنمایی گام‌به‌گام کاربران برای رفع سریع مشکلات.
  • مستندسازی دقیق و فنی باگ‌های نرم‌افزاری و ارجاع آن‌ها به تیم توسعه برای رفع اساسی.
  • پیگیری مستمر تیکت‌ها از زمان ثبت تا حصول اطمینان از رضایت کاربر و بستن آن.
  • آموزش کاربران برای استفاده بهینه و صحیح از ماژول‌های مختلف سامانه.
  • مشارکت در تست و کنترل کیفیت نسخه‌های جدید سامانه قبل از انتشار عمومی.
مهارت‌ها و تجربیات مورد نیاز:
الف) دانش تخصصی:
  • آشنایی با مفاهیم پایه اینترنت و مرورگرها (مانند Cache, Cookies, خطاهای رایج HTTP).
  • آشنایی مقدماتی با مفاهیمی مانند پایگاه داده، وب‌سرویس و کوئری‌نویسی (یک مزیت بزرگ محسوب می‌شود).
ب) مهارت‌های فردی:
  • مهارت‌های ارتباطی عالی و صبر مثال‌زدنی: توانایی مدیریت گفت‌وگوهای چالشی و تبدیل زبان فنی به توضیحاتی ساده و قابل درک برای کاربر.
  • ذهن تحلیل‌گر و علاقه به حل مسئله: توانایی ریشه‌یابی مشکلات و یافتن راه‌حل.
  • دقت و توجه به جزئیات: اهمیت به ثبت دقیق اطلاعات و مشاهده ریزترین نکات در فرآیند تست.
  • مسئولیت‌پذیری و تعهد بالا: داشتن روحیه پیگیری تا حصول نتیجه نهایی.
  • علاقه‌مند به یادگیری مستمر و کار تیمی: انگیزه برای رشد در یک محیط پویا.
مزایای همکاری:
  • حقوق و مزایای رقابتی و پرداخت منظم
  • بیمه درمان تکمیلی
  • پاداش عملکرد و کارانه
  • بسته‌ها و هدایای مناسبتی
  • فرصت طلایی یادگیری و رشد مهارت در حوزه نرم‌افزارهای و فنی
  • کار در محیطی حرفه‌ای، پویا و حمایتگر

شرایط احراز شغل

سن
21 - 30 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مهندسی صنایع کاردانی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Linux| مقدماتی Network+| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای داده کاوان اندیشه برتر