شنبه تا چهارشنبه ساعت 10 الی 18 پنجشنبه ها 10 الی 14
-
میان وعده -فضای استراحت -بسته ها و هدایای مناسبتی
11 تا 50 نفر
آموزش / پژوهش
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1394
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - پیشرفته
شرح شغل و وظایف
موسسه آموزشی پتانسیل در راستای ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی و افزایش رضایت دانشجویان، اقدام به جذب نیروی متخصص در عنوان شغلی کارشناس Ticketing مینماید. این موقعیت شغلی نقش کلیدی در پاسخگویی، پیگیری و حل درخواستهای دانشجویان از طریق سیستم CRM و تیکتینگ دارد و مستقیماً در تجربه کاربری دانشجویان اثرگذار است.
- حداقل مدرک تحصیلی: کاردانی / کارشناسی (ترجیحاً مدیریت، فناوری اطلاعات، یا رشتههای مرتبط)
- سابقه کار حداقل 1 سال در حوزه پشتیبانی، خدمات مشتریان یا تیکتینگ
- سن: 35-25
- آشنایی با سیستمهای CRM و نرمافزارهای تیکتینگ
- توانایی تایپ سریع و نگارش رسمی و مودبانه
- توانایی مدیریت همزمان چند تیکت و اولویتبندی درخواستها
- مهارت حل مسئله و تصمیمگیری سریع
- درک مناسب از فرآیندهای آموزشی و ارتباط با دانشجو
- توانایی کار با داده و تحلیل اولیه عملکرد تیکتها
- صبور، مسئولیتپذیر و دقیق
- دارای روحیه خدمترسانی
- توانمند در برقراری ارتباط موثر
- منظم، پیگیر و متعهد به کیفیت کار
- کنترل احساسات در شرایط پرتنش
- کیفیت ارتباط و ادبیات نوشتاری
- کارشناس Ticketing مسئول مدیریت کامل چرخه تیکت از زمان دریافت تا بسته شدن نهایی آن میباشد و وظایف وی شامل موارد زیر است:
- پاسخگویی دقیق و حرفهای به تیکتهای دانشجویان در حوزههای آموزشی، مالی و فنی
- ثبت، دستهبندی و اولویتبندی درخواستها در سیستم CRM
- پیگیری مستمر تیکتها تا حصول نتیجه نهایی
- ارجاع موارد تخصصی به واحدهای مرتبط و نظارت بر روند پاسخگویی
- ارتباط موثر با دانشجویان از طریق تیکت، تماس یا پیام
- مستندسازی اقدامات انجامشده و ثبت گزارش در سیستم
- رعایت SLA و زمانبندی پاسخگویی(هر درخواست یا تیکت در چه زمانی باید پاسخ داده شود و در چه مدت باید حل شود)
- همکاری با واحدهای آموزشی، فروش و مالی جهت حل مشکلات دانشجویان
- استخراج گزارشهای عملکردی و ارائه به سرپرست واحد
- مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و افزایش رضایت مشتری
شرایط احراز شغل
سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای موسسه آموزشی پتانسیل