مانیرو
مانیرو

کارشناس پشتیبانی مشتریان (مسلط به زبان عربی)

تهران، فرشته - الهیه
تمام وقت
یکشنبه الی پنجشنبه 8 الی 17
-
بیمه درمان تکمیلی -ناهار -میان وعده -صبحانه
11 تا 50 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما در مانیرو به دنبال کارشناس پشتیبانی مشتریانی هستیم که نه تنها بتواند با پاسخگویی صمیمانه و حل مشکلات، تجربه خوبی برای مشتریان ایجاد کند، بلکه به زبان عربی مسلط باشد تا بتواند به طور موثر با مشتریان عرب‌زبان ارتباط برقرار کند. اگر دوست دارید با ارتباط موثر و راهکارهای کاربردی، سهمی در رضایت این مشتریان داشته باشید، جای شما در تیم ما خالی است!
مسئولیت‌ها و وظایف:
پاسخگویی به تماس‌ها و چت‌های به‌صورت زنده و برخط (به زبان عربی).
ثبت دقیق اطلاعات مشتریان عرب‌زبان شامل اطلاعات حساب، سوابق تعاملات، سوالات، شکایات و نظرات در پنل مربوطه.
ثبت تیکت‌های مورد نیاز و پیگیری روند آن‌ها.
رسیدگی و پیگیری شکایات مشتریان.
پیگیری اختلالات فنی پیش آمده در فرایند پاسخگویی.
محقق‌سازی فرایندهای تجربه مشتری از طریق تماس خروجی.
رسیدگی به فرایندهای کسب‌وکاری از قبیل پیگیری مطالبات و ...
نیازمندی‌های این شغل:
تسلط کامل به زبان عربی (مکالمه، نوشتار و درک مطلب) یک الزام قطعی است.
آشنایی با فنون مذاکره.
آشنایی با مبانی پشتیبانی مشتریان.
داشتن مهارت شنوندگی فعال و هوش عاطفی قابل اتکا.
توانایی کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای آفیس.
دارا بودن سرعت تایپ بالا.
حداقل مدرک تحصیلی: کاردانی.
برخورداری از شخصیت خونسرد و آرام با توانایی مدیریت شرایط بحران

شرایط احراز شغل

سن
20 - 30 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کاردانی| زبان و ادبیات
زبان
عربی| در حد زبان مادری ۱۰۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای مانیرو

این آگهی بسته شده است