هف‌هشتاد به‌منظور تکمیل تیم ارتباط با مشتریان خود، از افراد توانمند و دارای روحیه مشتری‌مداری جهت همکاری در سمت کارشناس مرکز تماس (Call Center) دعوت به عمل می‌آورد.

در این نقش، شما مسئول پاسخ‌گویی تلفنی، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و ارائه راهکار به کاربران مطابق استانداردهای سازمان خواهید بود. فعالیت در محیط پرترافیک تماس، دقت بالا و تمرکز از ویژگی‌های مهم مورد انتظار است.

وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی تلفنی به مشتریان و ارائه راهنمایی در خصوص خدمات
• ثبت، پیگیری و رسیدگی کامل به درخواست‌ها و شکایات
• همکاری با واحدهای مرتبط برای تسریع روند حل مشکلات
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات تماس‌ها در سیستم CRM
• رعایت اصول مشتری‌مداری و حفظ کیفیت پاسخ‌گویی
• ارائه گزارش‌های روزانه و انجام وظایف محوله توسط سرپرست

شرایط احراز و تجربه کاری

• سابقه فعالیت در مرکز تماس، پشتیبانی یا خدمات مشتری
• تجربه در حوزه خدمات آنلاین یا رزرو، مزیت محسوب می‌شود

مهارت‌ها

• مهارت ارتباطی قوی و فن بیان مناسب
• توانایی مدیریت شرایط چالشی و برخورد حرفه‌ای با مشتری
• آشنایی با نرم‌افزارهای مرکز تماس و سیستم‌های CRM
• سرعت عمل و دقت بالا
• توانایی انجام کار به‌صورت چندوظیفه‌ای (Multi-task)
• روحیه کار تیمی، پیگیری و مسئولیت‌پذیری
• آشنایی با اصول مشتری‌مداری و مهارت حل مسئله

سایر شرایط

• امکان فعالیت در شیفت‌های روز، عصر، آخر هفته‌ها و تعطیلات رسمی در صورت نیاز
• توانایی تمرکز و پاسخ‌گویی در محیط پرترافیک تماس