وام شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
مسئولیتها:
اجرای کمپینهای ارتباطی در کانالهای مختلف (واتساپ، ایمیل، تماس و …)
طبقهبندی، پاکسازی و تحلیل دادههای مشتریان
اجرای نظرسنجیهای NPS، CSAT، CES و تحلیل نتایج
اجرای کمپینهای باشگاه مشتریان، وفادارسازی و رفتارشناسی مشتری
پایش و تحلیل نقاط تماس مشتری (Customer Journey)
تماسهای رضایتسنجی پس از خدمت (Happy Call)
همکاری در توسعه و بهبود فرآیندها و سیستم CRM
تهیه گزارش، داشبورد و تحلیل عملکرد کمپینها
مهارتها و شایستگیها:
تسلط بر مفاهیم ارتباط با مشتری، چرخه عمر مشتری، RFM و CLV
آشنایی با ابزارهای اتوماسیون پیام، واتساپ بیزنس و سیستمهای CRM/ERP
توانایی تحلیل داده و تسلط بر Excel و Google Sheets
مهارت در نگارش پیامهای هدفمند و مشتریمحور
دقت بالا، نظم، مسئولیتپذیری و توان ارتباط مؤثر با واحدهای مختلف
شرایط احراز:
حداقل 3 تا 5 سال تجربه مرتبط در واحد CRM یا تجربه مشتری
مدرک کارشناسی رشتههای مدیریت، IT، بازاریابی یا رشتههای مرتبط
آشنایی با سیستمهای وفادارسازی، باشگاه مشتریان یا ERP امتیاز محسوب میشود.
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای توسن سیستم شرق (تسکو)