شنبه تا پنجشنبه
-
-
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1398
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - مقدماتی
Microsoft Excel - مقدماتی
شرح شغل و وظایف
وظایف و مسئولیت ها:
- پاسخ گویی صحیح به کاربران از طریق کانال های ورودی نظیر تماس و چت آنلاین
- پیگیری درخواست های و مراجعات کاربران تا حصول نتیجه
- ثبت کامل و دقیق مکالمات و مراجعات در سامانه CRM
- تماس خروجی با کاربران در موارد نیاز (پیگیری، اطلاع رسانی و ...)
- مشارکت در مستندسازی فرآیندها
- ارائه راهکار برای بهبود کیفیت پاسخ گویی و افزایش رضایت کاربران
- انجام سایر وظایف محوله از سوی سرپرست واحد
مهارت ها و شرایط موردنیاز:
- توانایی برقراری ارتباط موثر، حرفه ای و صبورانه با کاربران
- فن بیان قوی و توانایی انتقال مفاهیم به شکل ساده و قابل درک
- آشنایی با Office
- سرعت تایپ بالا
- توانایی مستندسازی دقیق و نظم در ثبت اطلاعات
- دقت بالا، توجه به جزئیات و توانایی حل مسئله
- روحیه کار تیمی، تعهد سازمانی و مسئولیت پذیری
- آشنایی با اصول مشتری مداری و مدیریت شرایط بحرانی
- آشنایی با سامانه های CRM و ابزارهای گفت وگو آنلاین (مزیت محسوب می شود)
همکاری به صورت حضوری و محل کار سعادت آباد میباشد.
ساعت کاری: 8 صبح الی 16 بعداز ظهر
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای ملی گلد