افرام صنعت ایرانیان
افرام صنعت ایرانیان

سرپرست مرکز تماس - خانم

تهران، میدان ولیعصر
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:30 الی 17:00 پنج شبنه 08:30 الی 13:00
ندارد
وام -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
تولیدی / صنعتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1382
پایون
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Dynamics - متوسط
Sales Force - متوسط
Sugar - متوسط
دیدار - متوسط
سرو - متوسط
پیام گستر - پیشرفته
Dana - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما در شرکت پایون به دنبال یک سرپرست مرکز تماس باتجربه، مسئولیت‌پذیر و توانمند در مدیریت تیم هستیم. فردی که بتواند عملیات پاسخ‌گویی، کیفیت تماس‌ها، گزارش‌دهی و بهبود فرآیند را به‌صورت موثر مدیریت کند و عملکرد تیم را به سطح استانداردهای سازمان برساند.

شرح وظایف:
  • مدیریت و نظارت روزانه بر تیم زیرمجموعه
  • پایش کیفیت تماس‌ها (ورودی و خروجی) و ارائه بازخورد حرفه‌ای
  • تحلیل عملکرد تیم (KPIها: AHT، SLA، FCR، کیفیت مکالمات و …)
  • رسیدگی به موارد حساس و شکایات مشتریان
  • همکاری نزدیک با واحدهای فروش، پشتیبانی و CRM
  • آموزش و توانمندسازی نیروهای مرکز تماس
  • تهیه گزارش‌های منظم برای مدیریت

مهارت‌ها و الزامات:
  • تجربه سرپرستی مرکز تماس یا واحد پشتیبانی (حداقل 3سال)
  • مهارت لیدرشیپ، مدیریت تعارض و انگیزش تیم
  • آشنایی با KPIهای تخصصی مرکز تماس و تحلیل داده‌ها
  • توانایی کار با CRM، VoIP و نرم‌افزارهای مرکز تماس
  • مهارت ارتباطی عالی، صبر و مدیریت زمان
  • روحیه نتیجه‌محور و توانایی تصمیم‌گیری سریع
تسلط به گزارش‌نویسی و Excel (مزیت محسوب می‌شود)

محل کار: نزدیک متروی میرزای شیرازی می باشد

شرایط احراز شغل

سن
25 - 35 سال
جنسیت
فقط خانم
تحصیلات
کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / کتابداری
نرم افزارها
سرو| متوسط دیدار| متوسط پیام گستر| پیشرفته Sugar| متوسط Sales Force| متوسط Microsoft Dynamics| متوسط Dana| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای افرام صنعت ایرانیان