کارشناس فروش شرکای بیمه بازار مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی با دقت و سرعت به مشتریان و کاربران را به عهده دارد. 

این شخص باید بتواند مشکلات فنی یا غیر فنی کاربران را شناسایی، حل و مدیریت کند و تجربه مثبت و رضایتمندی را برای مشتریان به‌وجود آورد. برخی از وظایف اصلی شامل:

 

1.     پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی از  طریق تلفن،تیکت،پیامرسانها.

2.     شناسایی و رفع مشکلات تحلیل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های مؤثر برای رفع مشکلات و چالش های کاربران.

3.     ارائه آموزش  و راهنمایی به مشتریاندر استفاده صحیح از محصولات یا خدمات 

4.     ثبت دقیق و مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها

5.     پیگیری و حل مشکلات باز مشتریان تا زمان حل مشکل 

6.     مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست

7.     شناسایی و مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی 

مهارت‌ها و صلاحیت‌ها:

توانایی برقراری ارتباط حرفه ای، شفاف و مؤثر با مشتریان.
قدرت مذاکره و انتقال مفاهیم به صورت دقیق و قابل فهم.
آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی
توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش و کارایی در مواجهه با شرایط پر فشار.
دقت و توجه به جزئیات و توانایی شناسایی مشکلات دقیق و ارایه راه‌حل‌های کارآمد و مؤثر.
آشنایی با فرآیندهای خدمات مشتری آشنایی با استانداردهای خدمات مشتری و تجربه در بهبود آن.
آشنایی با صنعت بیمه تسلط بر اصطلاحات و فرآیندهای بیمه‌ای،توانایی پاسخگویی به سوالات تخصصی مشتریان در حوزه بیمه.
 

 
شرایط و تحصیلات:

1.     تجربه کاری در زمینه پشتیبانی مشتری (حداقل 1 سال)

2.     مهارت در سیستم صدور فناوران و تسلط در نرخ دهی 

3.     مهارت‌های فنی و نرم‌افزاری: آشنایی با مجموعه Office و نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتری  (CRM)