کارشناس پشتیبانی

در سحاب، بخش مهمی از کیفیت تجربه‌ی ذی‌نفعان، وابسته به این است که «مسائل، گم نشوند» و «درخواست‌ها، به نتیجه برسند». ما به دنبال هم‌تیمی‌ای هستیم که در خط مقدم تعامل با تیکت‌ها و موضوعات عملیاتی بایستد؛ کسی که با حوصله، دقت و پیگیری، مطمئن شود هیچ مسئله‌ای نیمه‌کاره رها نمی‌شود. اگر از کار با سیستم‌ها، تحلیل اولیه مسائل و هماهنگی بین تیم‌ها لذت می‌بری، این نقش می‌تواند جای خوبی برای رشد تو باشد.

وظایف و مسئولیت‌های کلیدی

• پاسخ‌گویی به تیکت‌ها و پیگیری درخواست‌ها تا زمان حصول نتیجه.
• بررسی مشکلات و ایرادات عملیاتی و انتقال دقیق آن‌ها به تیم یا بخش مرتبط.
• کار با سیستم‌های فرایندی سازمان (از جمله BPMS) برای ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی وضعیت تیکت‌ها و موضوعات.
• انجام تحلیل اولیه مسائل و ارائه گزارش روشن و ساختارمند از وضعیت هر موضوع.
• مستندسازی و ثبت روند و پیشرفت کارها به شکلی که قابل پیگیری و رجوع باشد.
• تعامل موثر با سایر تیم‌ها برای: تسریع در رفع مشکلات و جلوگیری از تکرار مسائل مشابه در آینده.

شایستگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز

• توانایی درک و دنبال‌کردن موضوعات مرتبط با آی‌تی و سامانه‌های نرم‌افزاری.
• قدرت خوب در تحلیل و حل مسئله (توانایی شکستن موضوع به بخش‌های کوچک و قابل‌پیگیری).
• صبوری و پیگیری بالا تا رسیدن به نتیجه نهایی هر تیکت یا مسئله.
• مسئولیت‌پذیری، انضباط فردی و روحیه‌ی همکاری با تیم‌های مختلف.
• توانایی یادگیری سریع ابزارها، سیستم‌ها و فرایندهای کاری جدید.