کارشناس Help Desk

مهارت‌های فنی: آشنایی با سیستم‌های عامل (ویندوز)، نرم‌افزارهای کاربردی، شبکه‌های کامپیوتری، و سخت‌افزارها. توانایی عیب‌یابی مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری و استفاده از ابزارهای پشتیبانی
پاسخگویی به درخواست‌های کاربران شامل مشکلات نرم‌افزاری، سخت‌افزاری یا سوالات مرتبط با استفاده از سیستم‌ها و برنامه‌های سازمانی
تشخیص و رفع مشکلات: تشخیص دقیق مشکلات فنی و ارائه راه‌حل‌های سریع و کارآمد در مورد خرابی‌های سیستم‌عامل، نرم‌افزارهای کاربردی، مشکلات شبکه‌ای، یا خرابی‌های سخت‌افزاری
نصب و پیکربندی نرم‌افزارها و سخت‌افزارها: مسئولیت نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارهای جدید، به‌روزرسانی‌های سیستم و تنظیمات سخت‌افزاری
مستندسازی و گزارش‌دهی: ثبت و مستندسازی تمامی مشکلات و درخواست‌های کاربران به‌طور دقیق در سیستم‌های مدیریت درخواست‌ها (Ticketing System)
توانایی انجام کارهای کابل کشی و Passive
توانایی کار با دوربین های آنالوگ و آشنایی با دوربین های تحت شبکه
مهارت‌های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران، توضیح مسائل فنی به زبان ساده و ارائه راهنمایی‌های واضح و مختصر
مهارت‌های حل مسئله: توانایی تشخیص و رفع سریع مشکلات، تفکر تحلیلی و منطقی برای یافتن راه‌حل‌های مناسب
مدیریت زمان: توانایی اولویت‌بندی و رسیدگی به چندین درخواست به طور همزمان و حفظ کارایی
صبر و همدلی: توانایی برخورد محترمانه و همدلانه با کاربران حتی در شرایط پراسترس و فشار بالا