آژانس سام‌سیر، پیشرو در ارائه خدمات گردشگری و تورهای بین‌المللی، جهت توسعه تیم ارتباط با مشتری خود در حال جذب کارشناس مرکز تماس (Call Center) با روحیه پاسخ‌گویی، ارتباط موثر و انرژی مثبت است.
در این نقش، شما اولین نقطه تماس مشتریان با مجموعه خواهید بود و مسئولیت ارائه اطلاعات دقیق، پیگیری درخواست‌ها و ایجاد یک تجربه دلپذیر برای مشتری را برعهده دارید.
مسئولیت‌ها:
- پاسخ‌گویی تلفنی و ارائه مشاوره اولیه به مشتریان
- معرفی خدمات، تورها و راهنمایی در خصوص روند رزرو
- ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی درخواست‌های مشتریان در سیستم
- انتقال و هماهنگی درخواست‌ها با واحدهای فروش و پشتیبانی
- رسیدگی به شکایات اولیه و تلاش برای حل سریع مسائل
- حفظ کیفیت پاسخ‌گویی و رعایت استانداردهای ارتباط با مشتری
شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:
- روابط عمومی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر
- صبر، دقت و برخورد حرفه‌ای
- آشنایی با اصول پاسخ‌گویی تلفنی و ارتباط با مشتری
- مهارت کار با کامپیوتر و سرعت خوب در ثبت اطلاعات
- توانایی مدیریت هم‌زمان تماس‌ها و درخواست‌ها
- تجربه در حوزه گردشگری یا مرکز تماس مزیت محسوب می‌شود