ازکی وام
ازکی وام

کارشناس صدای مشتریان (VOC)

تهران، حشمتیه
تمام وقت
شنبه - چهارشنبه
-
-
51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

کارشناس صدای مشتریان (VOC)
شرح وظایف:
  • مدیریت شکایات و مشکلات مشتریان: پاسخگویی به شکایات مشتریان و حل مشکلات آنها به صورت موثر و سریع.
  • تحلیل بازخورد مشتریان: جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان (VOC) برای شناسایی مشکلات مشترک و فرآیندهای کلیدی.
  • ارائه بازخورد به تیم‌های داخلی: گزارش‌دهی و ارائه تحلیل‌های دقیق از مشکلات و نیازهای مشتریان.
  • ارتباط مستمر با مشتریان: برقراری ارتباط موثر و همدلانه با مشتریان ناراضی و تلاش برای تبدیل تجربه منفی آنها به مثبت.
  • پیگیری بهبود فرآیندها: ارائه پیشنهادات به تیم‌های مختلف برای بهبود فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان.
  • مستندسازی و گزارش‌دهی: ثبت و مستندسازی شکایات و مسائل مطرح‌شده توسط مشتریان و پیگیری برای بهبود شرایط.
مهارت‌ها و صلاحیت‌ها:
  • توانایی مدیریت شکایات و حل مسائل به صورت سریع و موثر.
  • مهارت‌های عالی در ارتباطات کلامی و نوشتاری.
  • تسلط کامل به CRM و سایر ابزارهای داخلی.
  • تسلط به اکسل در حد متوسط.
  • توانایی تحلیل داده‌ها و بازخوردهای مشتریان.
  • مهارت‌های بین فردی قوی و توانایی کار تیمی.
  • صبر، دقت و توانایی مدیریت استرس در شرایط پر فشار.
  • تجربه در ارائه پیشنهادات و تحلیل‌های بهبود فرآیندهای مشتری‌محور.

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی وام