کارشناس کنترل کیفیت (تپسی باکس)

درباره تپسی باکس:
تپسی دلیوری سامانه هوشمند ارسال فوری کالا در گروه تپسی‌ است. ما با بهره‌گیری از تخصص در حوزه حمل‌ونقل هوشمند، تجربه تحویل آنی را بازتعریف کردیم. ماموریت ما این است که آنچه را که نیاز دارید، در زمانی که به آن نیاز دارید، سریع، آسان و با تعهد به خدماتی استثنایی ارائه دهیم. 

درباره شغل:
به دنبال یک کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس هستیم که با دقت، تحلیل‌پذیری و نگاه فرآیندی، کیفیت تعاملات کارشناسان و اجرای تسک‌های عملیاتی را ارزیابی کند. این نقش مستقیماً بر بهبود تجربه مشتری، ارتقای استانداردهای پاسخگویی و یکپارچگی فرآیندهای پشتیبانی تاثیر دارد.

مسئولیت‌ها:

• ارزیابی تماس‌ها، تیکت‌ها و پیام‌های ورودی و خروجی.
• بررسی تسک‌های عملیاتی از جمله احراز هویت و ثبت‌نام.
• برقراری ارتباط موثر با بازاریاب‌های میدانی و پایش عملکرد آن‌ها از طریق تماس تلفنی.
• پایش استانداردهای پاسخگویی و KPIهای کیفی مرکز تماس.
• ارائه بازخورد سازنده به کارشناسان و همکاری با سرپرست برای بهبود عملکرد.
• تحلیل داده‌های کیفی و تهیه گزارش‌های منظم.
• شناسایی خطاها و شکاف‌های فرآیندی و پیشنهاد راه‌حل.
• برگزاری کوچینگ و جلسات مهارت‌افزایی در همکاری با تیم آموزش.
• به‌روزرسانی مستندات، استانداردها و سوابق کیفی.
  
  

• حداقل 1 سال تجربه در کنترل کیفیت، فرآیند یا مرکز تماس.
• آشنایی با KPIهای مرکز تماس و استانداردهای کیفیت پاسخگویی.
• تسلط به Excel و ابزارهای آفیس.
• دقت بالا و توانایی تحلیل داده و شناسایی خطا.
• مهارت ارتباطی قوی و توانایی ارائه بازخورد موثر.
• آشنایی با CRM و فرآیندهای پشتیبانی.
• توانایی حل مسئله، پیگیری و همکاری تیمی.