کارشناس فروش تلفنی

دانشجو پذیرفته نمی شود .

وظایف اصلی:
1. مدیریت و آنالیز داده‌های لیست مشتریان برای شناسایی مخاطبان هدف
2. برقراری تماس تلفنی با مشتریان بالقوه و معرفی محصولات/خدمات
3. ثبت دقیق اطلاعات تماس و تعاملات در سیستم سی آر ام
4. پیگیری مستمر سرنخ‌ها و تبدیل آن‌ها به فرصت‌های فروش
5. پاسخگویی به سوالات مشتریان و ارائه راهنمایی‌های لازم
6. همکاری با تیم فروش برای بهبود استراتژی‌های جذب مشتری
7. نگهداری و به روزرسانی پایگاه داده مشتریان
8. تحویل سرنخ‌های واجد شرایط به تیم فروش برای پیگیری پیشرفته

مهارت‌های کلیدی:

دانش:
1. دانش تحقیق و تحلیل بازار
2. دانش محصولات و خدمات شرکت
3. دانش مدیریت ارتباط با مشتری
4. دانش روانشناسی فروش و مذاکره
5. دانش ابزارهای اداری (مثل آفیس)
6. دانش تحلیل داده و گزارش‌گیری

مهارت‌ها:
1. مهارت ارتباطی کلامی موثر
2. مهارت مدیریت زمان و اولویت‌بندی
3. مهارت حل مسئله و مدیریت اعتراضات
4. مهارت ثبت دقیق اطلاعات
5. مهارت کار تیمی و هماهنگی
6. مهارت انعطاف‌پذیری در برخورد با مشتریان
7. مهارت مدیریت استرس

توانایی‌ها:
1. توانایی متقاعدسازی و تاثیرگذاری
2. توانایی درک سریع نیازهای مشتری
3. توانایی گوش دادن فعال و تحلیل گفتگو
4. توانایی انعطاف‌پذیری در مواجهه با چالش‌ها
5. توانایی سازماندهی و پیگیری امور
6. توانایی یادگیری سریع محصولات جدید
7. توانایی حفظ روابط مثبت با مشتریان