کارشناس پشتیبانی فنی

تیم پشتیبانی عملیات شرکت آدونیس، به‌منظور تقویت بخش عملیات، به دنبال جذب کارشناسان متعهد، دقیق و علاقه‌مند به کارهای فنی و میدانی است تا در مسیر پشتیبانی و بهبود عملکرد تجهیزات بانکی همراه ما باشند.
شرح وظایف:
- بررسی، شناسایی و رفع مشکلات در لایه‌های سخت‌افزار، نرم‌افزار، سیستم‌عامل و شبکه (براساس دستورالعمل‌ها و آموزش‌های ارائه‌شده)
- نصب، راه‌اندازی و پایش عملکرد تجهیزات و محصولات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری جدید
- ارائه پیشنهادات بهبود، توسعه و بهینه‌سازی عملکرد سیستم‌ها
- تعامل موثر با تیم‌های فنی، توسعه محصول و عملیات برای رفع نیازمندی‌های فنی محصولات
- تهیه و تدوین گزارش‌های فنی و مستندات پشتیبانی
- نگارش و به‌روزرسانی دستورالعمل‎ها و مستندات فنی
- پاسخگویی به درخواست‌های فنی و رفع سریع مشکلات از طریق تلفن یا سامانه‌های پشتیبانی
- انتقال دانش و آموزش مفاهیم فنی به همکاران و کاربران مرتبط
شرایط تخصصی:
- تسلط بر مفاهیم پایه برق، کامپیوتر و شبکه
- آشنایی با مفاهیم سیستم‌عامل ویندوز و اندروید و ابزارهای پایش و کنترل سیستم
- توانایی عیب‌یابی و تعمیر سطح پایه در تجهیزات بانکی و سخت‌افزارهای جانبی
- تسلط بر نرم‌افزارهای Office (به ‌ویژه Excel و Word) برای گزارش‌دهی
- آشنایی با پروتکل‌های ارتباطی و تنظیمات شبکه
- تسلط مناسب به زبان انگلیسی (درک مطلب فنی)
- توانایی کار با ابزارهای تست، مولتی‌متر و تجهیزات اندازه‌گیری
- آشنایی با کسب‌وکار بانکی و صنعت پرداخت الکترونیک (مزیت محسوب می‌شود)
شرایط عمومی:
- دقیق، منظم و مسئولیت‌پذیر در اجرای فعالیت‌های فنی
- دارای روحیه پیگیری بالا برای اطمینان از رفع کامل مشکلات
- توانایی مستندسازی و گزارش‌نویسی فنی
- روابط اجتماعی خوب و مهارت ارتباط موثر با تیم‌های فنی و مشتریان
- علاقه‌مند به یادگیری و رشد مداوم در حوزه سخت‌افزار و پشتیبانی بانکی
- توانایی کار تیمی، انعطاف‌پذیری و انطباق با شرایط عملیاتی متغیر
- روحیه مثبت، خوش‌برخورد و حرفه‌ای در تعامل با همکاران و مشتریان