پشتیبان نرم‌افزار راهکاران

وظایف و مسئولیت‌ها

1) دریافت، ثبت و دسته‌بندی مشکلات کاربران و رفع مشکلات کاربران
3) بازتولید، مستندسازی و ارجاع موارد پیچیده به تیم‌ پشتیبانی راهکاران
2) تحلیل اولیه و رفع مشکلات قابل‌حل در سطح پشتیبانی
4) تولید و به‌روزرسانی راهنماها، FAQ و آموزش‌های کوتاه برای کاربران

دانش و مهارت

1) آشنایی کاربردی با ساختار، ماژول‌ها و تنظیمات پایه راهکاران
3) مهارت عیب‌یابی و تحلیل اولیه خطاهای کاربری، تنظیماتی و سیستمی
2) شناخت فرایندهای اصلی کسب‌وکار
4) آشنایی پایه با مفاهیم پایگاه‌داده، شبکه و ابزارهای ریموت برای بررسی مشکل

نگرش و رفتار

1) رویکرد مشتری‌مدار و اهمیت‌دادن به تجربه و رضایت کاربر
3) مسئولیت‌پذیری در پیگیری تیکت تا حل نهایی و اطلاع‌رسانی منظم
2) صبر، حوصله و گوش‌دادن فعال برای درک درست مشکل کاربر
4) دقت، نظم و توجه به جزئیات در بررسی، تست و بستن تیکت‌ها