امن پردازان کویر
امن پردازان کویر

کارشناس صدای مشتریان (VoC)

یزد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
-
201 تا 500 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1386
APK
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

ما در شرکت امن پردازان کویر به یک کارشناس صدای مشتریان دقیق، صبور و مسئولیت‌پذیر نیاز داریم که بتواند با ارتباط موثر و تحلیل دقیق، تجربه مشتریان را بهبود دهد و پل ارتباطی حرفه‌ای بین مشتریان و واحدهای داخلی باشد.

مسئولیت‌ها

  • پاسخگویی کامل و صحیح به تماس‌های ورودی و راهنمایی مشتریان تا رسیدن به نتیجه
  • بررسی، ثبت و ارجاع درخواست‌ها و مشکلات مشتریان به واحدهای مربوطه
  • برقراری تعامل موثر با سایر واحدها برای حل مسائل
  • انجام تماس‌های خروجی (پیگیری، نظرسنجی و…)
  • جمع‌آوری، تحلیل و مستندسازی بازخوردهای مشتریان (VOC)
  • ارائه گزارش‌های دقیق و تحلیل‌های کاربردی از مشکلات تکرارشونده و تجربه مشتری
  • پیشنهاد راهکارهای بهبود فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان

مهارت‌ها و صلاحیت‌ها

  • توانایی مدیریت شکایات و حل مسئله به شکل سریع، حرفه‌ای و همدلانه
  • مهارت عالی در برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری
  • تسلط بر CRM و ابزارهای داخلی پشتیبانی
  • توانایی تحلیل داده‌ها و بازخوردهای مشتریان
  • قدرت تصمیم‌گیری، دقت بالا و مهارت در مدیریت استرس
  • روحیه همکاری تیمی و رفتار حرفه‌ای در ارتباط با مشتریان ناراضی

ویژگی‌های شخصی

  • صبور، خوش‌برخورد و مسئولیت‌پذیر
  • توانمند در ایجاد حس اعتماد در مشتری
  • علاقه‌مند به یادگیری و بهبود مستمر

شرایط احراز شغل

سن
22 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای امن پردازان کویر