شنبه تا چهارشنبه
-
-
201 تا 500 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1386
APK
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
ما در شرکت امن پردازان کویر به یک کارشناس صدای مشتریان دقیق، صبور و مسئولیتپذیر نیاز داریم که بتواند با ارتباط موثر و تحلیل دقیق، تجربه مشتریان را بهبود دهد و پل ارتباطی حرفهای بین مشتریان و واحدهای داخلی باشد.
مسئولیتها
- پاسخگویی کامل و صحیح به تماسهای ورودی و راهنمایی مشتریان تا رسیدن به نتیجه
- بررسی، ثبت و ارجاع درخواستها و مشکلات مشتریان به واحدهای مربوطه
- برقراری تعامل موثر با سایر واحدها برای حل مسائل
- انجام تماسهای خروجی (پیگیری، نظرسنجی و…)
- جمعآوری، تحلیل و مستندسازی بازخوردهای مشتریان (VOC)
- ارائه گزارشهای دقیق و تحلیلهای کاربردی از مشکلات تکرارشونده و تجربه مشتری
- پیشنهاد راهکارهای بهبود فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان
مهارتها و صلاحیتها
- توانایی مدیریت شکایات و حل مسئله به شکل سریع، حرفهای و همدلانه
- مهارت عالی در برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری
- تسلط بر CRM و ابزارهای داخلی پشتیبانی
- توانایی تحلیل دادهها و بازخوردهای مشتریان
- قدرت تصمیمگیری، دقت بالا و مهارت در مدیریت استرس
- روحیه همکاری تیمی و رفتار حرفهای در ارتباط با مشتریان ناراضی
ویژگیهای شخصی
- صبور، خوشبرخورد و مسئولیتپذیر
- توانمند در ایجاد حس اعتماد در مشتری
- علاقهمند به یادگیری و بهبود مستمر
شرایط احراز شغل
سن
22 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای امن پردازان کویر