شرح وظیفه:
برنامه‌ریزی و اجرای تحقیقات بازار شامل تحقیقات کمی و کیفی برای شناسایی نیازها، رفتارها و انتظارات مشتریان.
طراحی پرسش‌نامه‌ و مطالعات میدانی با تمرکز بر نقاط تماس مشتری (Customer Touchpoints).
تحلیل داده‌های مشتریان با استفاده از ابزارهای تحلیلی و ارائه گزارش‌های کاربردی برای تصمیم‌گیری.
جمع‌آوری و تحلیل Voice of Customer از طریق نظرسنجی‌ها، شبکه‌های اجتماعی، NPS، تماس‌های مرکز تماس و سایر منابع.
پایش روندهای بازار و رقبا و ارائه Insightهای قابل اقدام (Actionable Insights).
اندازه‌گیری شاخص‌های تجربه مشتری مانند NPS، CSAT، و تحلیل عوامل موثر بر آن‌ها.
همکاری نزدیک با تیم‌های محصول، بازاریابی و خدمات برای بهبود خدمات و محصولات بر اساس یافته‌های تحقیقات.
ارائه گزارش‌های مدیریتی منظم.
تبدیل داده به داستان (Data Storytelling) برای انتقال شفاف نتایج و پیشنهادهای اجرایی.
مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز
مهارت‌های تخصصی
تسلط بر روش‌های تحقیقات کمی و کیفی
آشنا به مهارت تحلیل داده با Excel، SPSS، Power BI یا Google Data Studio
آشنایی با طراحی پرسش‌نامه و تکنیک‌های تحلیل آماری
آشنایی با شاخص‌های تجربه مشتری و متدهای سنجش رضایت
توانایی تحلیل رفتار مشتری و تفکیک پرسونای مشتری (Customer Personas)
آشنایی با مفاهیم CX، Journey Mapping و Voice of Customer
مهارت‌های فردی
دقت بالا و مهارت تحلیل منطقی
توانایی ارائه گزارش به صورت شفاف و اثربخش
مهارت کار تیمی و ارتباط موثر
کنجکاوی و علاقه‌مندی به داده و رفتار مشتری
شرایط احراز
سابقه کار در تیم‌های CX یا Product (مزیت دارد)