در شرکت «راهکار کسب‌وکار هوشمند» به دنبال فردی هستیم که بتواند با دقت، همدلی و پیگیری موثر، کیفیت تعامل کاربران با محصولات ما را متحول کند. کسی که شنیدن مسئله‌های کاربران و رساندن آن‌ها به نتیجه را مسئولیت حرفه‌ای خود می‌داند.
اگر آماده‌اید نقش کلیدی در بهبود تجربه کاربران ایفا کنید، بخش‌های بعدی آگهی را مطالعه کنید:
شرح وظایف
- مستندسازی دقیق اطلاعات و فرآیندها
- مدیریت تیکت‌های ورودی و خروجی
- پاسخ‌گویی روزانه به بازخوردها، سوالات و مشکلات کاربران در اپلیکیشن
- پشتیبانی و حل مشکلات کاربران از طریق تلفن، ایمیل و سامانه IPCC
- پیگیری و انجام اقدامات لازم برای رسیدگی به درخواست‌های کاربران
- استفاده از پاسخ‌گویی خودکار برای افزایش سرعت و کارایی
- ایجاد تجربه مثبت و افزایش وفاداری کاربران
- کمک به کاربران جهت کاهش شکایات و بهبود رضایت
- شناسایی نیازهای کاربران، حفظ کاربران فعلی و کمک به جذب کاربران جدید
شرایط احراز شغل:
- استقبال از تجربه‌های جدید و یادگیری مداوم
- توانایی ارتباط موثر با کاربران از طریق تیکت و تماس تلفنی
- آشنایی با تکنیک‌های متقاعدسازی کاربران
- توانایی درک مسئله‌های کاربران و ارائه راه‌حل‌های خلاقانه
- مهارت بالا در حل مسئله و مسئولیت‌پذیری
- توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی کارها
- روحیه کار تیمی، نظم‌پذیری و تعهد به انضباط کاری
- تسلط به مهارت‌های ICDL