شنبه تا چهارشنبه
-
-
201 تا 500 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1383
Aparat - Filimo - Sabavision - CinemaTicke
خصوصی
بیمه درمان تکمیلی توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
در تیم پشتیبانی آپارات به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی آنلاین هستیم که علاوه بر مهارتهای ارتباطی و آشنایی با ابزارهای دیجیتال، نگاه مسئولانه و توانایی حل مسئله داشته باشد و بتواند تجربهای روان، پاسخگو و حرفهای برای کاربران ایجاد کند.
مسئولیتها:
- پاسخگویی به مشکلات و حل مسئله موردنیاز کاربر از طریق ارتباط تلفنی، چت آنلاین، تیکت و ایمیل
- پیگیری و دریافت پاسخ برای رفع مشکل کاربر از سایر واحدها
- آموزش و راهنمایی مشتریان درباره نحوه استفاده از پلتفرم آپارات و رفع مشکلات آنها
- تست و ارزیابی مشکلات مطرحشده از سمت کاربر، ایشوهای جدید، یا پیدا کردن باگهای موجود در پلتفرم آپارات
- ارائه راهکار برای کاهش مشکلات کاربران و نیازسنجی موارد موردنیاز کاربران جهت ارتقای پلتفرم آپارات
- قابلیت انجام کار بهصورت تماموقت (در صورت نیاز در شرایط فورس)
الزامات:
- تسلط کافی به مفاهیم اینترنت و ICDL
- تسلط به استفاده از ابزارهای آنلاین و تحت وب
- آشنایی با مهارتهای پشتیبانی و مفاهیم مرتبط با مدیریت روابط مشتری
- دقت و توجه بالا به جزئیات
- قدرت تصمیمگیری بهموقع و درست و هوش اجتماعی بالا
- توانایی برقراری ارتباط موثر (گفتاری و نوشتاری) و روابط عمومی بالا
- علاقهمندی و توانایی حل مسئله
- علاقهمند به کار تیمی
- مشتاق یادگیری و بهروز کردن اطلاعات
- توانایی انجام همزمان چند کار
- منظم و صادق
- پیگیر و صبور در برابر کاربران / متعهد و مسئولیتپذیر
- توانایی مدیریت رفتار و عملکرد در شرایط سخت یا بحرانی
- مدیریت فشار و استرس
- مهارت آموزش دادن به سایر افراد
- پشتکار بالا و مسئولیتپذیری در انجام وظایف
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای صبا ایده (فناوران ایده پرداز صبا)