کارشناس پشتیبانی فروش

شرح مسئولیت‌ها:
1-مدیریت و پیگیری سفارشات مشتریان:
پیگیری و نظارت بر روند سفارشات از ثبت تا ارسال.
ارتباط مستمر با مشتریان جهت اطمینان از تکمیل فرآیند خرید.

2-پشتیبانی از مشتریان:
پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان از طریق تماس تلفنی، ایمیل و چت آنلاین.
مشاوره به مشتریان در انتخاب محصولات و حل مسائل مربوط به سفارشات.

3-هماهنگی با بنکداری و انبار:
هماهنگی با تیم انبار جهت تامین و ارسال به‌موقع محصولات.
پیگیری موجودی و ثبت سفارشات جدید در سیستم.

4-مشتری‌مداری و افزایش رضایت مشتری:
رسیدگی به درخواست‌ها، شکایات و نظرات مشتریان به‌طور حرفه‌ای و موثر.
تلاش برای حفظ ارتباطات بلندمدت با مشتریان و بهبود تجربه خرید آنها.

5-ارائه گزارش‌های فروش و فعالیت‌ها:
تهیه و ارسال گزارشات دوره‌ای از فروش، سفارشات و مشتریان.
تحلیل داده‌ها و کمک به بهبود روندهای فروش و خدمات.

6-مدیریت بازگشت کالا و فرآیندهای پس از فروش:
پیگیری درخواست‌های مرجوعی و تعویض کالا.
نظارت بر فرآیندهای پس از فروش و اطمینان از رفع مشکلات مشتریان

ویژگی‌های شخصیتی مورد نظر:
خوش برخورد و حرفه‌ای: داشتن توانایی پاسخگویی به مشتریان با دقت و احترام.
مسئولیت‌پذیر: توانایی مدیریت مسئولیت‌ها و پیگیری فرآیندهای متعدد به‌صورت همزمان
روحیه تیمی: توانایی همکاری و هماهنگی با دیگر بخش‌ها (انبار، پشتیبانی، مالی و غیره)