پرشیا خودرو
پرشیا خودرو

رئیس ارتباط با مشتریان(CRM)

تهران، جاده مخصوص
تمام وقت
شنبه تاپنجشنبه
در صورت لزوم
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -ناهار -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
201 تا 500 نفر
خودرو و صنایع وابسته
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1383
BMW-MINI
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

6 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Powerpoint - پیشرفته
MathType - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

  • وظایف و مسئولیت‌ها:
  •  پیاده‌سازی و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتریان (CRM) به‌ منظور افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آنها.
  • تحلیل داده‌های مشتریان و شناسایی روندها و نیازهای بازار جهت ارائه راهکارهای بهبود تجربه مشتری.
  • رسیدگی به شکایات، پیشنهادات و بازخوردهای مشتریان و ارائه پاسخ مناسب در سریع‌ترین زمان ممکن.
  • هماهنگی با سایر واحدها (فروش، خدمات پس از فروش، پشتیبانی فنی) به‌منظور اطمینان از ارائه خدمات یکپارچه به مشتریان.
  • تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند سطح رضایت مشتریان، نرخ پاسخگویی و نگهداری مشتری.
  • نظارت بر نرم‌افزارهای ارتباط با مشتری (CRM) و اطمینان از به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان.
  • جمع‌آوری، تحلیل و پایش انتظارات و نیازهای مشتریان  
  • مهارت‌ها و شایستگی‌ها:
  • مهارت ارتباطی و مذاکره قوی جهت تعامل مؤثر با مشتریان و همکاران داخلی.
  • توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای تحلیل داده‌های مشتریان (مانند Excel، Power BI و غیره).
  • روحیه مشتری‌مداری و توانایی حل مسائل و مدیریت بحران.
  • آشنایی با شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مرتبط با مشتریان.
  • سابقه فعالیت درصنعت خودرو مزیت محسوب می گردد.

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
زبان
انگلیسی| پیشرفته ۹۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Powerpoint| پیشرفته MathType| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای پرشیا خودرو