سرپرست مرکز تماس - شیفت شب

سرپرست مرکز تماس در دیجی کالا مسئول نظارت بر عملیات روزانه مرکز تماس است. این نقش شامل مدیریت تیمی از سرگروه‌ها، اطمینان از خدمات مشتری با کیفیت بالا و دستیابی به اهداف عملکرد است. سرپرست مرکز تماس مستقیماً به سرپرست ارشد مرکز تماس گزارش می‌دهد و نقش مهمی در حفظ عملیات کارآمد و موثر پشتیبانی مشتری ایفا می‌کند.

مسئولیت ها:

• نظارت مستقیم و پشتیبانی از تیمی از سرگروه‌ها و کارشناسان، ارائه راهنمایی، آموزش و بازخورد عملکرد
• نظارت و ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس، حصول اطمینان از برآورده شدن سطوح خدمات و اهداف
• مشارکت در فرآیندهای تضمین کیفیت برای اطمینان از استانداردهای بالای KPIهای خدمات مشتری
• رسیدگی و حل و فصل مشکلات و شکایات مشتری به موقع و موثر
• تهیه و ارائه گزارش‌های منظم در مورد عملکرد تیم، بازخورد مشتری و معیارهای عملیاتی به سرپرست و مدیر ارشد مرکز تماس
• شناسایی حوزه‌های بهبود در فرآیندهای مرکز تماس و اعمال تغییرات برای افزایش کارایی و رضایت مشتری
• سازماندهی و برگزاری جلسات آموزشی برای کارکنان جدید و فعلی برای اطمینان از تجهیز آن‌ها به مهارت ها و دانش لازم
• حصول اطمینان از این که تمام فعالیت‌های مرکز تماس با استراتژی‌های سازمان، مقررات مربوطه و اهداف KPI مطابقت داشته باشند