کارشناس مرکز تماس - آقا

· التزام عملی به ضوابط و تعهدات مرکز تماس
· حضور در شیفت‌های تعیین شده (شیف چرخشی با آف 24 ساعته)
· پاسخ دهی به تماس های ورودی و پیگیری موارد مربوطه طبق فرآیندهای تعیین شده
· پاسخگویی به سوالات مشتریان در خصوص خدمات بانک گردشگری
· برقراری تماس های خروجی طبق صلاحدید مدیر
· ثبت دقیق موارد تماس در نرم افزار CRM و فایل های مربوطه
· حضور فعال و به موقع در جلسه کنترل کیفیت مکالمات
· آموزش پذیری مناسب و انتقال دانش به سایر همکاران
· حضور در جلسات آموزشی برنامه ریزی شده و کسب حداقل نمره قبولی(100/70)
· اطلاع رسانی مشکلات در زمان بروز به مسئول پروژه
· تلاش جهت حفظ Service Level پروژه (%99)
· ارائه گزارش اضافه کاری به صورت روزانه