عنوان شغلی: کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار
شرکت پیام سامان لیدر در سامانه های صندوق های اجاره ای الکترونیکی در ایران
علاقمند به حضور یک کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار باانگیزه، دقیق و توانمند هستیم تا عملکرد تیم ما را بهتر کند. اگر به حل مسئله علاقه دارید، ارتباط مؤثر با کاربران برایتان مهم است و می‌خواهید در یک محیط پویا رشد کنید، از شما دعوت می‌کنیم با ارسال رزومه خود عضوی از تیم ما باشید.

شرح نقش و مسئولیت‌ها
• ارائه پشتیبانی فنی به کاربران نرم‌افزار و پاسخ‌گویی به درخواست‌ها
• تحلیل و عیب‌یابی و رفع مشکلات نرم‌افزاری، دیتابیسی و ارتباطی کاربران
• ارتباط مستمر با مشتریان کلیدی و ارتقای تجربه کاربری آنان با ارائه راهکارهای فنی برای رفع مشکلات احتمالی آنان
• بررسی و ثبت گزارش‌های فنی در سامانه‌های پشتیبانی و همکاری نزدیک با تیم فنی برای بهبود عملکرد سیستم‌ها
• ارائه راهنمایی و آموزش اولیه به کاربران برای استفاده صحیح از سیستم
• ثبت، اولویت‌بندی و پیگیری درخواست‌ها در سامانه تیکتینگ
• به‌روزرسانی مستندات راهنمای کاربر و دستورالعمل‌های فنی و تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت سیستم، تیکت‌ها و مشکلات پرتکرار
• همکاری موثر با تیم توسعه نرم افزار برای انتقال نیازها و پیشنهادهای کاربران
• بررسی روزانه سرویس‌ها، SQL jobs، IIS، لاگ‌ها و مانیتورینگ کارایی سیستم و پیشنهاد بهبودهای فنی
شرایط احراز شغل
مهارت‌های تخصصی
• تسلط به SQL Server و T-SQL
• آشنایی با IIS، مفاهیم Network+ و ابزارهای مانیتورینگ
• تجربه کار در حوزه پشتیبانی نرم‌افزار و مواجهه با مسائل فنی
• توانایی تحلیل دیتابیس و رفع مشکلات مرتبط
• تسلط به ابزارهای Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
مهارت‌های نرم و ارتباطی
• انعطاف پذیری و توان حل مساله با هوشمندی و آرامش
• ارتباطات مؤثر و ارائه توضیحات قابل‌فهم به کاربران و مشتریان
• دقت بالا و توانایی حل مسئله
• مهارت در مدیریت زمان و کار تیمی و کار در شرایط عدم قطعیت
توانمندی‌ها و ویژگی‌های شخصیتی
• فن بیان قوی، خوش‌برخورد و مشتری‌مدار
• علاقه‌مند به یادگیری و توسعه فردی
• مسئولیت‌پذیر و دارای روحیه پیگیری با آرامش و دقت
• صبور، منظم و دقیق در انجام امور
مزایای همکاری با ما
• ارائه بیمه تأمین اجتماعی برای سوابق شغلی
• ارائه بیمه تکمیلی
• ارائه وام پرسنلی ویژه کارکنان
• پرداخت حق ایاب و ذهاب در ماموریتها و امور کاری خارج از محل شرکت
• پرداخت حقوق منظم و بدون تأخیر حداکثر تا دهم هر ماه
• طرح پاداش عملکرد (Performance Bonus) برای کارکنان با عملکرد مثبت در دوره های عملکردی
• کارت هدیه‌های مناسبتی (تولد)
• بن خرید رفاهی ماهانه (کم‌هزینه اما تأثیر بالا)
• کمک به توسعه فردی و شغلی با بودجه سالانه آموزش (دوره، کتاب، رویداد)؛ گواهی‌نامه معتبر داخلی شرکت برای رشد رزومه و دریافت آموزش‌های تخصصی داخلی (SQL، IIS، Network، Product)
• محیط کاری تیمی و دوستانه
• دسترسی آسان به ایستگاه مترو
محل کار
• دفتر مرکزی شرکت :
رنج حقوق پرداختی:
متناسب با مهارت افراد بین 25 میلیون تا 35 میلیون
 
شرایط عمومی شغل
• سن: حداکثر 35 سال
• جنسیت: تفاوتی نمیکند و ملاک شایستگی است.
• وضعیت سربازی برای آقایان: پایان خدمت یا معافیت دائم مستند الزامی است.
• تحصیلات: کارشناسی در رشته‌های کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط