شرح وظایف:

·         مدیریت، هدایت و توسعه تیم مرکز تماس

·         تنظیم، پایش و بهبود مستمر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مرکز تماس

·         نظارت بر کیفیت پاسخ‌گویی، نحوه تعامل کارشناسان با مشتریان و ارائه بازخورد سازنده

·         برنامه‌ریزی و مدیریت ساعات کاری، حضور و چیدمان شیفت‌های کارکنان

·         نظارت کامل بر عملیات روزانه مرکز تماس و اطمینان از اجرای صحیح فرآیندها

·         طراحی، توسعه و اجرای استراتژی‌های عملیاتی جهت افزایش بهره‌وری و رضایت مشتریان

·         تحلیل داده‌های عملکرد مرکز تماس، شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود

·         تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی عملکرد به مدیریت ارشد در بازه‌های زمانی مشخص

·         شناسایی چالش‌های عملیاتی، ارائه راهکارهای سریع و موثر و پیگیری مسائل تیم

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

·         حداقل 3 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم در مرکز تماس یا واحد ارتباط با مشتریان

·         مهارت در رهبری تیم، تصمیم‌گیری و حل مسئله

·         روابط عمومی و توانایی مدیریت بالا

·         تسلط بر تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی مدیریتی

·         آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و مجموعه Office

·         تجربه در حوزه خدمات مهاجرتی (مزیت محسوب می‌شود)

مزایا و امکانات ویزاپیک:

·         بیمه تکمیلی

·         ناهار روزانه در محل شرکت

·         هدایای مناسبتی 

·         کمک‌هزینه باشگاه 

 شرایط کاری:

·         روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17 پنجشنبه ساعت 9 تا 13

·         محل کار: تهران، خیابان ولیعصر، رو به روی پارک ملت