کارشناس ارشد پشتیبانی

ما در حال گسترش تیم مرکز تماس هلدینگ اکو احسان هستیم و به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، دقیق و باتجربه هستیم که بتواند کیفیت پاسخ‌گویی به کاربران را ارتقاء دهد و نقش کلیدی در بهبود تجربه مشتری ایفا کند.

مسئولیت‌ها:

• مدیریت و رسیدگی به تماس‌های ورودی و خروجی کاربران
• هدایت و پشتیبانی کارشناسان تازه‌وارد در مرکز تماس
• حل مسائل پیچیده کاربران و ارجاع موارد حساس به واحدهای مربوطه
• همکاری با تیم محصول و پشتیبانی برای رفع مشکلات تکرار‌شونده
• تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از عملکرد تیم
• مشارکت در طراحی اسکریپت‌های تماس و بهبود فرآیندها
• بررسی کیفیت پاسخ‌ها و تماس‌های تیم پشتیبانی
• ارائه گزارشات دقیق از خطاها و نقاط قابل بهبود
• تحلیل روندها و پیشنهاد راهکار برای افزایش کیفیت
• همکاری با تیم آموزش برای بهبود عملکرد نیروها
• آشنایی با KPIهای مرکز تماس (AHT، FCR، CSAT و...) مزیت محسوب می‌شود
• بررسی و تحلیل شکایات مشتریان با نگاه بی‌طرف
• ارائه راه‌حل اصولی و پیگیری تا حل کامل مشکل
• ثبت و مستندسازی شکایات برای جلوگیری از تکرار
• ارتباط موثر با واحدهای داخلی برای رفع سریع مسائل
• توانایی مدیریت مکالمات سخت و مشتریان ناراضی

مهارت‌ها و شرایط موردنیاز:

• حداقل 2 سال سابقه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی
• تسلط به فنون مذاکره، ارتباط موثر و مدیریت تماس
• توانایی مدیریت بحران و کاربران ناراضی
• آشنایی با KPIهای مرکز تماس
• سرعت تایپ مناسب و تسلط روی ابزارهای CRM
• توانایی کار تیمی، مسئولیت‌پذیری و حل مسئله
• دقت بالا و گزارش‌دهی منظم

مزایا:

• محیط کاری حرفه‌ای و پویا
• امکان رشد شغلی و آموزشی
• حقوق و مزایای رقابتی
• پاداش عملکردی

مدل همکاری، روزها و ساعت‌کاری شما در اکو هلدینگ:

• حضوری | تمام وقت
• شنبه الی چهارشنبه | 9:30 الی 17:30 و پنجشنبه ها 9:30 الی 13:30

مزایا: (بیمه، بیمه تکمیلی، محیط دوستانه، پت فرندلی, هدایای سازمانی, تیم بیلدینگ, آموزش بازارهای مالی)

مسیر رشد و ارتقا شغلی

محل شرکت:

• تهران | دولت (کلاهدوز)
• نزدیک به مترو قلهک _ خط یک