شرح شغل:
تیم پشتیبانی در رفاه‌یار نقش محوری در تعامل با مشتریان و اجرای فرایندهای عملیاتی دارد. اگر به محیطی پویا، یادگیری مستمر و مسیر رشد حرفه‌ای علاقه‌مند هستید، از حضور شما در تیم‌مان استقبال می‌کنیم.
در این جایگاه، شما مسئول ارتباط مستقیم با مشتریان از طریق چت، تماس و تیکت هستید و انتظار میرود درخواست‌ها را مطابق فلوهای عملیاتی ثبت، پیگیری و مدیریت کنید.
هدف این نقش، ارائه پاسخ‌گویی دقیق، پیگیری کامل درخواست‌ها تا ارائه راه‌حل نهایی و همکاری با تیم‌های مرتبط برای ارتقای تجربه مشتری است.

مسئولیت ها:

. پاسخ‌گویی به مشتریان از طریق چت، تماس و تیکت
. ثبت دقیق اطلاعات، درخواست‌ها و دسته‌بندی آن‌ها طبق فلوهای عملیاتی
. مستندسازی دقیق درخواست‌ها در سیستم CRM
. برقراری تماس های خروجی و پیگیری درخواست‌ها تا زمان حل نهایی مشکل
. مشارکت در فعالیت‌های کنترل کیفیت مرکز تماس (QC)
. همکاری در فرایندهای آموزشی و ارتقای کیفیت پاسخ‌گویی
. همکاری با سایر واحدها برای انتقال مشکلات و نیازهای مشتریان

مهارت ها و صلاحیت ها:

. توانایی مدیریت مشتریان ناراضی
. مهارت گوش‌دادن فعال و ارتباط موثر
. تمرکز و دقت بالا در اجرای فرایندها و کار با سیستم‌ها
. توانایی مدیریت استرس در شرایط کاری با ترافیک بالا
. سرعت یادگیری بالا در فرایندها و ابزارهای جدید
. آشنایی اولیه با ابزارهای اولیه و پایه ( CRM و Office و ... )
. روحیه مشارکت و کار تیمی

ساعت کاری:

. دارای شیفت‌های شناور در بازه 8 تا 17 (طبق برنامه مرکز تماس)
. یک روز تعطیل در هفته مطابق برنامه‌ریزی عملیاتی