کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی:
ما به دنبال یک تیم 5 نفره پشتیبانی هستیم! افرادی که عاشق حل مسئله باشد و ارتباط برقرار کردن با مشتریان برایش یک اولویت لذت‌بخش باشد. شما نماینده اصلی شرکت در مواجهه با مشتریان پس از فروش خواهید بود و مسئولیت حفظ رضایت و اعتماد آن‌ها را بر عهده دارید. نقش شما، تضمین کننده تجربه‌ای عالی از محصولات و خدمات نرم‌افزاری ما است.
وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به سوالات، مشکلات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، تیکت پشتیبانی و چت آنلاین.
عیب‌یابی اولیه مسائل فنی گزارش شده و راهنمایی مشتریان برای حل آن.
ثبت دقیق و طبقه‌بندی موارد پشتیبانی در سیستم ticketing شرکت.
همکاری نزدیک با تیم فنی برای پیگیری و حل مسائل پیچیده‌تر و انتقال صحیح نیاز مشتری.
آموزش اولیه و راهنمایی مشتریان برای استفاده بهینه از نرم‌افزار یا سرویس.
جمع‌آوری و انتقال بازخوردهای مشتریان به تیم‌های محصول و فروش برای بهبود مستمر.
شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:
حداقل مدرک کارشناسی (ترجیحاً در رشته‌های فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر، مدیریت یا مرتبط).
تجربه در پشتیبانی مشتری، خدمات پس از فروش یا نقش‌های مشابه یک امتیاز بزرگ است.
درک خوب از مفاهیم پایه نرم‌افزار، اینترنت و فناوری (برای عیب‌یابی اولیه مسائلی مانند لاگین، رابط کاربری و...).
مهارت‌های کلامی و نوشتاری عالی، صبر و توانایی همدلی با مشتری.
روحیه حل مسئله، دقت بالا و توجه به جزئیات.
توانایی کار تحت فشار در زمان اوج درخواست‌ها و مدیریت چند کار همزمان.
آشنا به نرم‌افزارهای آفیس و نرم‌افزارهای مدیریت تیکت پشتیبانی.
آنچه ما به شما ارائه می‌دهیم:
حقوق ثابت + پاداش بر اساس رضایت مشتری و عملکرد
محیط کاری حمایتگر و دانش‌محور
آموزش فنی تخصصی کامل در مورد تمام محصولات و خدمات شرکت
فرصت رشد به سمت نقش‌هایی مانند مدیر تیم پشتیبانی، تحلیلگر تضمین کیفیت (QA) یا کارشناس موفقیت مشتری (Customer Success)
بیمه تکمیلی و سایر مزایا
کار معنادار با تاثیر مستقیم بر رضایت مشتری و موفقیت شرکت