سرپرست فروش تلفنی

شرح شغل:
· تعیین اهداف فروش فردی و تیمی برای کارشناسان فروش تلفنی و آنلاین
· نظارت بر عملکرد روزانه تیم، شامل تعداد تماس‌ها، نرخ تبدیل و میزان فروش
· آموزش و مربی‌گری تیم در زمینه تکنیک‌های فروش تلفنی، مذاکره و اطلاعات محصول
· توسعه و بهینه‌سازی اسکریپت‌های فروش و پاسخ به سوالات متداول مشتریان
· همکاری با واحد بازاریابی برای اجرای کمپین‌های جذب سرنخ (Lead)
· تحلیل داده‌های فروش آنلاین و تلفنی و ارائه گزارش به مدیر عملیات
· مدیریت و بهبود فرآیند ثبت سفارش تا تحویل برای خریدهای غیرحضوری
· رسیدگی به شکایات و مشکلات مشتریان در فرآیند خرید آنلاین/تلفنی
مسئولیت‌ها:
· تحقق تارگت فروش تعیین‌شده برای کانال‌های فروش غیرحضوری
· افزایش نرخ تبدیل سرنخ به مشتری
مهارت‌ها:

· مدیریت تیم فروش، تکنیک‌های فروش تلفنی، کار با نرم‌افزارهای CRM، تحلیل داده‌های فروش