کارشناس کنترل کیفیت خدمات

وظایف کلیدی :

• تجزیه و تحلیل نتایج آزمون سرویس کنترل کیفیت و ارائه بازخورد و تفسیر به مدیریت یا کارکنان.
• جمع آوری و تجزیه و تحلیل نمونه های سرویس برای ارزیابی کیفیت
• تهیه گزارش هایی در مورد عدم انطباق محصولات یا فرآیندها، کیفیت تولید روزانه، تجزیه و تحلیل علت ریشه یا روند کیفیت
• مستندسازی روش ها یا معیارهای تست
• بررسی پروموشن های طراحی شده و شناسایی موارد عدم انطباق و پیگیری رفع آن
• پایش سایت های سازمان و شناسایی موارد عدم انطباق و پیگیری برای بروز رسانی اطلاعات
• شناسایی مشکلات کیفیت یا زمینه های بهبود و ارائه راه حل
• هدایت ردیابی نقص، نتایج سرویس یا سایر داده های کنترل کیفیت که مرتباً گزارش می شوند
• انجام تست و نمونه گیری به منظور حصول اطمینان از مفید بودن آنها
• تعامل و همفکری با بخشهای مرکز تماس و فروش و B2B و راه حل برای بهتر شدن نیازها و انتظارات مشتری
• شناسایی مشکلات کیفیت تماس ها
• مشارکت در ارزیابی روش های کنترل کیفیت تجزیه و تحلیل تماس ها به منظور بهبود آن
• پیگیری مشکلات فنی کارشناسان مرکز تماس و ارائه راهکارهای بهبود برای پاسخگویی بهتر کارشناسان مرکز تماس
• کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس باید اصول ارائه سرویس دهی همه محصولات شرکت را داشته باشد

شایستگی های تخصصی :

• آشنایی با CCNA و Network + و MTCWE و OWA و Xdsl
• آشنایی با تجزیه و تحلیل آماری
• آشنایی با ITIL Foundation
• آشنایی با Voip
• آشنایی با IDC