کارشناس امور مشتریان - خانم

شرح شغل و وظایف
ارتباط با تیم فروش و بازاریابی برای نیازسنجی دقیق مشتریان و شناسایی فرصت ها
تدوین، طراحی و تبیین فرآیندهای خدمات پس از فروش بر اساس استانداردهای برند
مدیریت و ارائه راه حل های مناسب و افزایش رضایت مشتریان
مدیریت و بررسی شرایط مشتری و درک نیازها و خواسته های مشتریان
ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری، ارتقاء تجربه مشتریان
تهیه و تنظیم گزارش های دقیق برای ارائه به مدیریت
نظارت بر تعاملات مستقیم با مشتریان و رفع سریع شکایات مشتریان
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی و بهینه سازی کلیه فرآیند های واحد ارتباط با مشتریان
ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری، ارتقاء تجربه مشتریان
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آنها
مهارت ها:
آشنایی با نرم افزارهای CRM و توانایی انتخاب بهترین گزینه متناسب با نیاز سازمان
مهارت در راه اندازی، مدیریت و آموزش نرم افزارهای CRM
توانایی پیگیری و نظارت بر ورود صحیح اطلاعات توسط کاربران
مهارت در تعامل و همکاری با تیم های فروش که به سیستم های نرم افزاری عادت ندارند
درک فرآیند فروش و سفر مشتری برای بهینه سازی عملکرد CRM
تجربه یا علاقه مندی به مدیریت کال سنتر و بهینه سازی فرآیندهای پاسخگویی به مشتریان
مهارت ارتباطی قوی و توانایی مذاکره و آموزش کاربران