شرح وظایف:
· آشنایی کامل با خدمات پس از فروش خودرو/موتورسیکلت
· توانایی تحلیل شرایط گارانتی خودرو/موتورسیکلت و ارائه خدمات موثر گارانتی
· آشنایی با عیب یابی و رفع عیب در خصوص ایرادات عملکردی موتورسیکلت
· آشنایی با، اجرا و بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش
· پایش و کنترل عملکرد تیم های فنی و اجرایی برای افزایش بهره وری و کاهش زمان ارائه خدمات
· نظارت بر عملکرد کارشناسان فنی و تکنسین ها جهت اطمینان از رعایت استانداردهای تعمیراتی و خدماتی
· رسیدگی به شکایات و نظرات مشتریان و بهبود فرآیندهای ارتباطی جهت افزایش رضایت مشتریان با همکاری واحد CRM
· کنترل موجودی قطعات یدکی موردنیاز در نمایندگی ها و ایجاد ارتباط موثر با تامین کنندگان برای بهینه سازی زنجیره تامین
توانمندی ها:
· مهارت های مدیریتی و رهبری برای هدایت تیم های خدمات پس از فروش
· توانایی تجزیه و تحلیل داده ها برای بهینه سازی فرآیندهای خدماتی و افزایش بهره وری
· آشنایی با استانداردهای تعمیر و نگهداری
· مهارت های ارتباطی قوی برای تعامل با مشتریان، تیم ها و مدیران ارشد
· توانایی مستندسازی و گزارش دهی منظم برای ارائه تحلیل های عملکردی به مدیران ارشد
«دارا بودن حداقل 3 سال تجربه مرتبط در شرکت های تولیدی موتور سیکلت یا خودرو الزامی می باشد.»