کارشناس ارشد ITSM

نظارت بر زیرساخت فناوری اطلاعات و ITSM
• پیاده‌سازی و مدیریت فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مبتنی بر ITIL مانند مدیریت رخداد (Incident)، مشکل (Problem)، تغییر (Change) و درخواست خدمت (Service Request) به‌منظور بهبود کیفیت خدمات و افزایش کارایی عملیاتی.
• پایش و بهینه‌سازی گردش‌کارهای ITSM و شاخص‌های عملکرد خدمات، با اطمینان از رعایت SLA، بهبود مستمر، و ارتقای تجربه کاربران نهایی.

مستندسازی و گزارش‌دهی
• نگهداری مستندات دقیق پروژه، شامل برنامه‌ها، طراحی‌های فنی، و نتایج آزمون‌ها.
• تهیه و ارائه گزارش‌های منظم وضعیت پروژه برای ذی‌نفعان و مدیریت ارشد.
• مشارکت در بهبود مستمر الگوهای مستندسازی و مخازن دانش.

مدیریت پروژه
• هدایت برنامه‌ریزی، اجرا و تحویل پروژه‌های زیرساخت فناوری اطلاعات و ITSM با استفاده از روش‌های مدیریت پروژه.
• تعریف دامنه، اهداف، خروجی‌ها و زمان‌بندی پروژه در راستای اهداف کسب‌وکار.
• هماهنگی تیم‌های داخلی و تامین‌کنندگان خارجی جهت تحویل به‌موقع و در چارچوب بودجه.
• پیگیری پیشرفت، مدیریت ریسک‌ها و حل مسائل به‌صورت پیشگیرانه.

مدیریت بودجه و منابع
• توسعه و مدیریت بودجه‌ها و پیش‌بینی‌های پروژه.
• نظارت بر هزینه‌ها و اطمینان از استفاده بهینه و مقرون‌به‌صرفه از منابع.