کارشناس تولید محتوا و شبکه های اجتماعی - خانم

گزارش‌دهی: گزارش مستقیم به مدیرعامل / مدیر کلینیک
ما به دنبال یک مسئول پذیرش جسور، پرانرژی و هدفمند هستیم که نه تنها مدیریت بیدردسر کانتر و فضای پذیرش را بر عهده بگیرد، بلکه با نگاهی فعال و فروشنده، در جذب و تبدیل مراجعین جدید نقش کلیدی ایفا کند. این فرد اولین نقطه تماس کلینیک با دنیای بیرون است و تصویر او، تصویر برند ماست.
وظایف و مسئولیت‌های اصلی:
1. مدیریت حرفه‌ای پذیرش و کانتر:
استقبال گرم، حرفه‌ای و تاثیرگذار از کلیه مراجعین (تلفنی و حضوری).
ثبت سریع و دقیق اطلاعات مراجعین در نرم‌افزار (NEEDSOFT) و مدیریت پرونده‌ها.
هماهنگی نوبت‌دهی، مدیریت تقویم پزشکان و بهینه‌سازی زمان‌بندی.
کنترل و نظارت بر فضای فیزیکی پذیرش (نظم، زیبایی، بروشورها، آرامش محیط).
2. جذب فعال و فروش خدمات (نقش کلیدی):
تشخیص فرصت از اولین تماس: شناسایی نیاز مراجع و معرفی هوشمندانه خدمات مرتبط کلینیک (زیبایی، لاغری، پوست).
مشاوره اولیه و متقاعدسازی: ارائه اطلاعات جذاب، پاسخ به سوالات و تبدیل درخواست‌های عمومی به قرار ملاقات قطعی.
پیگیری تماس‌های از دست رفته: پیگیری تلفنی مراجعینی که قصد نوبت‌گیری داشتند اما عمل نکرده‌اند.
مشارکت در کمپین‌های تبلیغاتی برای پر کردن زمان‌های خالی پزشکان.
3. مدیریت اداری و پشتیبانی:
دریافت پرداخت‌ها، صدور فاکتور و هماهنگی با بخش مالی.
پاسخگویی به سوالات عمومی و هدایت مراجعین به بخش‌های مختلف.
مدیریت موجودی اقلام مصرفی پذیرش و سفارش به موقع.
گزارش‌گیری روزانه از میزان مراجعه، نوبت‌ها و درآمد اولیه ثبت‌شده.
4. کنترل و امنیت فضای پذیرش:
حفظ آرامش، نظم و حریم خصوصی مراجعین در لابی.
مدیریت انتظار و برقراری ارتباط موثر در صورت تاخیرهای احتمالی.
همکاری با بخش فنی برای عملکرد صحیح تجهیزات پذیرش.
شرایط احراز (ما به دنبال چه کسی هستیم):
ویژگی‌های شخصیتی و مهارت‌های نرم (الویت اصلی):
جسور، بااعتمادبه‌نفس و دارای روحیه فروش/مذاکره.
ارتباط کلامی و غیرکلامی عالی، لحن صدا و فن بیان گیرا.
ظاهر آراسته، جذاب و حرفه‌ای.
توانایی کار تحت فشار و مدیریت چند کار همزمان.
روحیه خدمت‌گزاری بالا و صبر در برخورد با انواع مراجعین.
هوش هیجانی بالا برای درک نیازهای نهفته مشتری.
مهارت‌های فنی و تجربه:
تسلط به نرم‌افزارهای آفیس (Word, Excel) و توانایی یادگیری سریع نرم‌افزار NEEDSOFT.
تجربه کار در پذیرش مراکز پزشکی، کلینیک‌های زیبایی، هتل‌ها یا مراکز با استاندارد خدمات بالا یک امتیاز بزرگ است.
آشنایی کلی با خدمات زیبایی و درمانی (امتیاز مثبت).
شاخص‌های موفقیت در این نقش (KPI):
1. افزایش درصد تبدیل تماس/مراجعه به نوبت قطعی.
2. افزایش رضایت‌سنجی مراجعین از برخورد پذیرش.
3. حفظ نظم و دقت در ثبت اطلاعات (بدون خطای اداری).
4. کاهش زمان‌های خالی برنامه پزشکان از طریق جذب فعال.
5. افزایش تعداد مراجعین جدید معرفی شده توسط پذیرش.
آنچه ما ارائه می‌دهیم:
محیط کاری پویا، مدرن و پرچالش.
حقوق ثابت + پاداش مبتنی بر عملکرد (متناسب با جذب و رضایت مشتری).
آموزش مستمر در زمینه خدمات کلینیک و مهارت‌های فروش.
امکان پیشرفت شغلی به سمت سرپرستی یا مدیریت بخش‌های دیگر.
برای اقدام:
اگر شما فردی اجتماعی، جسور و نتیجه‌گرا هستید که عاشق ایجاد ارتباط و تاثیرگذاری در اولین برخورد است، رزومه و عکس روز خود را برای ما ارسال کنید. اولین قرار ملاقات شما، مصاحبه با ما نخواهد بود، بلکه یک فرصت حضوری برای نشان دادن توانایی‌هایتان در یک شبیه‌سازی واقعی از فضای پذیرش است.