شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت رادمن به‌دنبال یک مدیر خدمات پس از فروش باتجربه، نتیجه‌گرا و توانمند در مدیریت تیم هستیم که بتواند فرآیندهای خدمات‌رسانی به مشتریان را بهینه کرده و رضایت مشتری را در بالاترین سطح حفظ کند.
اگر در بهبود تجربه مشتری، کنترل و توسعه سیستم‌های نظارتی موثر و هدایت تیم‌های عملیاتی دارای تجربه هستید، از شما دعوت می‌کنیم به تیم ما بپیوندید.

مسئولیت‌ها
برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر کلیه فعالیت‌های واحد خدمات پس از فروش
مدیریت، آموزش و توسعه تیم پشتیبانی و کارشناسان فنی
نظارت بر عملکرد و بهبود فرآیندهای پاسخ‌گویی به مشتریان
تحلیل اطلاعات و پایش شاخص‌های عملکرد خدمات پس از فروش و ارائه پیشنهاد راهکارهای بهبود
مدیریت شکایات، رسیدگی موثر به موضوعات مشتریان و افزایش سطح رضایت
همکاری نزدیک با واحدهای فروش، تولید و کنترل کیفیت برای اطمینان از هم‌راستایی اهداف و بهبود مستمر
تدوین استانداردهای خدمات و نظارت بر اجرای آن‌ها
برنامه‌ریزی جهت ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان

شرایط احراز
دارای حداقل 7 سال تجربه موثر و مرتبط
تحصیلات: کارشناسی / کارشناسی ارشد رشته های: برق صنعتی - مهندسی صنایع - مکانیک - مدیریت
تسلط به فرآیندهای خدمات پس از فروش و استانداردهای مرتبط
توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های مدیریتی
مهارت عالی در مدیریت تعارض، ارتباطات و مذاکره
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای مدیریت فرآیند
رهبری و انگیزش تیم، تفکر استراتژیک و مدیریت تعارض و حل مسئله
ترجیحاً دارای سابقه کار در صنعت مرتبط
آشنایی با سیستم‌های مدیریت موجودی و انبار قطعات
نتیجه‌گرایی و تمرکز بر رضایت مشتری