کارشناس فناوری اطلاعات - آقا

دانش مورد نیاز :
کامپیوتر و الکترونیک (تسلط بر ساختار و عملکرد سخت افزارها، نرم افزارها، تجهیزات ذخیره سازی، سرورها و شبکه ها)
خدمات مشتری و کاربران (آشنایی با اصول پشتیبانی کاربران، رفع نیازها، پیگیری درخواست ها و سنجش رضایت آنان)
دانش زبان انگلیسی فنی (توانایی درک و استفاده از مستندات فنی و نرم افزاری به زبان انگلیسی و مکاتبات ساده فنی)
مهارت های مورد نیاز:
گوش دادن فعال (توانایی شنیدن دقیق مسائل کاربران و درک مشکل قبل از اقدام فنی)
صحبت موثر (بیان روان و قابل فهم موضوعات فنی برای کاربران و همکاران غیر فنی)
درک متون فنی (توانایی مطالعه و فهم دستورالعمل های فنی راهنماها و مستندات سیستم ها)
مدیریت زمان و اولویت بندی (برنامه ریزی مناسب برای انجام درخواستها و پروژه های متعدد به صورت همزمان)
شایستگی های مورد نیاز:
مسئولیت پذیری و اعتماد پذیری (تعهد بالا به انجام دقیق وظایف، حضور منظم و پیگیری درخواستها تا حل کامل مشکل)
دقت و توجه به جزئیات (تمرکز در انجام امور فنی مستندسازی صحیح و کنترل کیفیت اقدامات انجام شده)
خدمت محوری و ارتباط موثر با کاربران (رفتار حرفه ای، پاسخگویی محترمانه و حفظ آرامش در مواجهه با کاربران)
سازگاری و انعطاف پذیری (توانایی سازگاری با فناوری های جدید، تغییر نیازها و شرایط کاری متنوع)
کنترل استرس و پایداری هیجانی (توانایی حفظ تمرکز و عملکرد موثر در شرایط فشار کاری بالا، مشکلات فوری یا قطعی های سیستمی، بدون کاهش کیفیت کار یا بروز رفتار هیجانی)
نرم افزارها:
نرم افزارهای مدیریتی و مانیتورینگ شبکه و سرور مانند: Zabbix، PRTG، SolarWinds
نرم افزارهای CRM و ERP سازمانی برای مدیریت ارتباط با مشتری و فرآیندهای داخلی
نرم افزارهای سیستم های سازمانی شامل اتوماسیون اداری مدیریت تیکتینگ و Help Desk
نرم افزارهای امنیت و پشتیبان گیری مانند آنتی ویروس سازمانی Acronis، Backup Exec
نرم افزارهای فنی شبکه و سیستم شامل Wireshark، Putty، VMWare، Hyper-v، Active Directory Tools
حوزه کاری:
پشتیبانی و نگهداری شبکه سازمانی
مدیریت سرورها و سیستم های ذخیره سازی
پشتیبانی کاربران و تجهیزات اداری
مدیریت نرم افزارهای سازمانی
امنیت اطلاعات و کنترل دسترسی ها
مدیریت و مستندسازی دارایی های IT
همکاری در پروژه های فناوری اطلاعات
ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی
پایش و بهبود عملکرد سیستم ها
بازدیدها و کنترل های دوره ای شعب و انبارها
به روزرسانی فنی و توسعه دانش شخصی