ما در تیم عملیات ازکی به دنبال یک سرپرست تیم پیگیری (Team Lead) برای شیفت عصر هستیم؛ کسی که بتونه کنار تیم کارشناس‌های پیگیری، نقش موثر و الهام‌بخش داشته باشه، کیفیت ارتباط با مشتری رو بالا ببره و با هدایت، مربیگری و تحلیل داده‌ها، عملکرد تیم رو به بهترین سطح برسونه.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به سوالات کارشناسان و ارائه بهترین راهکارها در شرایط چالشی
• مدیریت و هدایت روزانه تیم و ایجاد انگیزه برای بهبود مداوم عملکرد
• گفت‌وگو با مشتریان ناراضی و مدیریت موقعیت‌های حساس
• شناسایی مسائل عملیاتی و پیشنهاد راهکارهای کاربردی برای بهبود
• تهیه گزارش‌های تحلیلی برای کمک به تصمیم‌گیری مدیریت
• همکاری مستمر با سایر سرپرستان و تیم‌های داخلی
• رصد شاخص‌های عملکردی (KPI) و تلاش برای ارتقا و حفظ کیفیت
• پایش کیفیت کار، نظم، حضور و رعایت استانداردهای سازمان
• مدیریت اولویت‌ها و حفظ تمرکز تیم در شرایط پرفشار

نیازمندی‌ها:

• لیسانس یا فوق‌لیسانس (رشته مرتبط مزیت محسوب می‌شود)
• داشتن تجربه سرپرستی یا رهبری تیم
• تسلط بر هدایت و ارزیابی عملکرد
• توانایی حل مسئله، رهبری، مدیریت بحران و کار تیمی
• توانایی مدیریت فشار کاری و تغییر سریع اولویت‌ها
• آشنایی با اصول خدمات مشتری و مدیریت موقعیت‌های چالشی