ازکی
ازکی

سرپرست پیگیری

تهران، پلیس
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی
201 تا 500 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

ما در تیم عملیات ازکی به دنبال یک سرپرست تیم پیگیری (Team Lead) برای شیفت عصر هستیم؛ کسی که بتونه کنار تیم کارشناس‌های پیگیری، نقش موثر و الهام‌بخش داشته باشه، کیفیت ارتباط با مشتری رو بالا ببره و با هدایت، مربیگری و تحلیل داده‌ها، عملکرد تیم رو به بهترین سطح برسونه.

وظایف و مسئولیت‌ها:

  • پاسخگویی به سوالات کارشناسان و ارائه بهترین راهکارها در شرایط چالشی
  • مدیریت و هدایت روزانه تیم و ایجاد انگیزه برای بهبود مداوم عملکرد
  • گفت‌وگو با مشتریان ناراضی و مدیریت موقعیت‌های حساس
  • شناسایی مسائل عملیاتی و پیشنهاد راهکارهای کاربردی برای بهبود
  • تهیه گزارش‌های تحلیلی برای کمک به تصمیم‌گیری مدیریت
  • همکاری مستمر با سایر سرپرستان و تیم‌های داخلی
  • رصد شاخص‌های عملکردی (KPI) و تلاش برای ارتقا و حفظ کیفیت
  • پایش کیفیت کار، نظم، حضور و رعایت استانداردهای سازمان
  • مدیریت اولویت‌ها و حفظ تمرکز تیم در شرایط پرفشار

نیازمندی‌ها:

  • لیسانس یا فوق‌لیسانس (رشته مرتبط مزیت محسوب می‌شود)
  • داشتن تجربه سرپرستی یا رهبری تیم
  • تسلط بر هدایت و ارزیابی عملکرد
  • توانایی حل مسئله، رهبری، مدیریت بحران و کار تیمی
  • توانایی مدیریت فشار کاری و تغییر سریع اولویت‌ها
  • آشنایی با اصول خدمات مشتری و مدیریت موقعیت‌های چالشی

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی