کارشناس پشتیبانی نرم افزار

شرکت ژرف‌پویان ترنم باران جهت تکمیل تیم پشتیبانی خود، از افراد منظم، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به یادگیری نرم‌افزارهای حسابداری دعوت به همکاری می‌کند.
در این موقعیت شغلی، شما مسئول پاسخگویی به مشتریان، رفع مشکلات نرم‌افزاری، آموزش کاربری و ثبت درخواست‌ها هستید.
پشتیبانی نرم‌افزار در باران تنها یک نقش اجرایی نیست؛ بلکه نقش کلیدی در ایجاد تجربه خوب برای مشتری محسوب می‌شود.

مسئولیت‌ها:
پاسخگویی تلفنی و آنلاین به مشتریان نرم‌افزار حسابداری باران
رفع مشکلات کاربری و راهنمایی مرحله‌به‌مرحله کاربران
آموزش کار با سامانه (حضوری و غیرحضوری)
ثبت، پیگیری و حل تیکت‌های مشتریان در سیستم پشتیبانی
ارائه گزارش روزانه/هفتگی از وضعیت درخواست‌ها
همکاری مستمر با تیم فنی جهت انتقال بازخوردها
نصب، راه‌اندازی و آپدیت نرم‌افزار در سیستم مشتریان
رعایت استانداردهای واحد پشتیبانی و مدیریت زمان

شرایط احراز:
آشنایی با مفاهیم حسابداری (در حد مقدماتی تا متوسط)
تسلط در کار با کامپیوتر، ویندوز، اکسل و اینترنت
توانایی برقراری ارتباط موثر و رفتار حرفه‌ای با مشتری
دقت بالا، نظم، و توانایی حل مسئله
یادگیری سریع و علاقه‌مندی به حوزه نرم‌افزار

مزیت محسوب می‌شود:
سابقه کار پشتیبانی
آشنایی با شبکه، بانک اطلاعاتی و Remote Tools
توانایی کار در شرایط فشار کاری