نوع همکاری: تمام‌وقت | فقط افراد دارای تمرکز کامل کاری
محل کار: ریموت – حضور تمام‌وقت آنلاین الزامی

نکته مهم: فریلنسر، پارت‌تایم، یا افرادی که پروژه همزمان دارند لطفاً درخواست ندهند.
 
شرح شغل و نقش
EireDigital Clinic یک آژانس تخصصی رشد کلینیک‌های زیبایی، پزشکی و مداسپا است.
در این نقش شما اولین نقطه تماس مشتریان و مدیر حساب (Account Manager) برای کلینیک‌ها خواهید بود؛ یعنی کسی که:

تجربه مشتری را مدیریت می‌کند،
درخواست‌ها را رسیدگی می‌کند،
جلسات دوره‌ای را برگزار می‌کند،
و در کنار تیم فروش به رشد قراردادها کمک می‌کند.
این نقش ترکیبی از پشتیبانی + مدیریت مشتری + توسعه فروش (Upsell/Cross-sell) است.

 
مسئولیت‌ها
1) پشتیبانی مشتریان (Customer Service)
پاسخ‌گویی به پیام‌ها و درخواست‌های مشتریان (WhatsApp, Email, Calls).
پیگیری کامل مشکلات تا حل نهایی (Follow-through).
هماهنگی تغییرات مربوط به وب‌سایت، رزروها، محتوا و کمپین‌ها با تیم فنی و مارکتینگ.
مدیریت تیکت‌ها و ثبت دقیق گزارش‌ها در CRM.
رسیدگی به قبل/بعدها (Before–After uploads) و محتواهای ارسالی کلینیک‌ها.
 
2) مدیریت حساب کلینیک‌ها (Account Management)
برگزاری جلسات هفتگی و ماهانه با هر کلینیک:
تحلیل عملکرد، ارائه گزارش، بررسی KPIها، پیشنهاد بهبود.
نگهداشت مشتریان (Retention) و جلوگیری از کنسل شدن قرارداد.
ایجاد رابطه اعتماد و تبدیل مشتری به مشتری وفادار.
ارائه گزارش‌های ماهانه برای مدیریت داخلی.
 
3) همکاری با تیم فروش و توسعه درآمد
همکاری نزدیک با تیم Sales برای هماهنگی مشتریان جدید و جاری.
شناسایی فرصت‌های Upsell و Cross-sell برای معرفی پکیج‌های بالاتر (Google Ads، SEO، وب‌سایت جدید، CRM، اتومیشن).
هدایت مشتری به سمت پکیج‌هایی که عملکرد و درآمدشان را بهبود می‌دهد.
کمک به تکمیل قرارداد، پروپوزال و هماهنگی شروع پروژه.
 
4) هماهنگی عملیاتی
پیگیری رزروها، هماهنگی جلسات، و مدیریت Google Calendar مشتریان در صورت نیاز.
ثبت تمام تعاملات در CRM به‌صورت دقیق و روزانه.
شرکت در جلسات منظم داخلی با تیم‌های فنی، مارکتینگ و فروش.
 
شرایط و مهارت‌های لازم
ترجیحاً خانم (برای هماهنگی بهتر با پروفایل مشتریان کلینیک‌ها).
تسلط کامل به انگلیسی (نوشتاری و گفتاری – سطح Native یا نزدیک).
حداقل 3 سال سابقه در یکی از نقش‌های زیر:

• Customer Support
• Account Manager
• Client Success
• Sales یا Coordination

مهارت بسیار قوی در ارتباط، مدیریت مشتری، پیگیری و حل مسئله.
آشنایی با ابزارها: WordPress, WhatsApp Business, CRM, Google Sheets, Zoom.
توانایی مدیریت همزمان چند مشتری و چند پروژه.
شخصیت مسئولیت‌پذیر، پیگیر، خوش‌برخورد و منظم.
توانایی ساخت پروپوزال، مستندسازی و ارائه گزارش.
تعهد کامل به حضور آنلاین در ساعات کاری و ارسال گزارش روزانه.
 
ساعات کاری
دوشنبه تا جمعه — 09:00 تا 17:00
(یک ساعت استراحت ناهار / گزارش روزانه و تایم‌شیت اجباری)

 
مزایا

• آموزش کامل فرآیندها، اسکریپت‌ها و ابزارهای تخصصی
• پرداخت پورسانت یورویی برای هر Upsell / Cross-sell / تمدید قرارداد
• امکان رشد به سمت Account Manager Lead یا Head of Client Success
• امکان صدور Job Offer برای مهاجرت در سال‌های بعد
• محیط حرفه‌ای، دوستانه و بین‌المللی

https://eiredigital.clinic/