دکترِتو
دکترِتو

مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

شیراز، معالی آباد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
امریه‌ی سربازی -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
خدمات درمانی و سلامتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
دکترِتو
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
سابقه کار مدیریتی
Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Dynamics - پیشرفته
ترجیحا ساکن شیراز

شرح شغل و وظایف

مسئولیت‌ها:
  • مدیریت، هدایت و توسعه تیم پشتیبانی امور مشتریان
  • طراحی و بهبود فرآیندهای پاسخ‌گویی و کیفیت خدمات تلفنی
  • بررسی و تحلیل عملکرد تیم و ارائه گزارش‌های دوره‌ای 
  • همکاری نزدیک با سایر واحدها برای رفع مشکلات مشتریان
  • مدیریت شیفت‌ها، برنامه‌ریزی نیروی انسانی و کنترل سطح خدمت (SLA)
الزامات و مهارت‌ها:
  • حداقل 3 سال سابقه مدیریت تیم پشتیبانی
  • توانایی عالی در تعامل، ارتباط موثر و مدیریت تعارض
  • آشنایی با سیستم‌های VOIP و ابزارهای ارتباطی
  • مهارت در تحلیل داده‌ها و بهبود فرآیند
  • توانایی تصمیم‌گیری سریع و مدیریت بحران

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Dynamics| پیشرفته Microsoft Word| پیشرفته Microsoft Excel| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای دکترِتو