کارشناس توسعه شبکه پذیرندگی و نگهداشت مشتریان

شرح وظایف:
توسعه و گسترش شبکه پذیرندگان خدمات پرداخت الکترونیک در سطح استان، حفظ و تقویت ارتباط با پذیرندگان فعال، نظارت بر عملکرد آنان و اطمینان از ارائه خدمات مطلوب به مشتریان با هدف افزایش سهم بازار و ارتقای رضایت مشتریان.
 
مسئولیت‌های کلیدی:
- شناسایی، جذب و عقد قرارداد با پذیرندگان جدید در سطح استان فروشگاه‌ها، کسب‌وکارها، اصناف و سازمان‌ها-
مطابق با سیاست‌های شرکت.
- پیگیری و رفع مشکلات فنی یا عملیاتی پذیرندگان فعال.
- انجام بازدیدهای دوره‌ای از پذیرندگان کلیدی و بررسی وضعیت رضایت آنان.
- اجرای طرح‌های تشویقی یا ارتباطی برای حفظ پذیرندگان با گردش تراکنش بالا.
- رصد تراکنش‌های پذیرندگان از نظر عملکرد، فعالیت و ریسک.
- کنترل صحت و به‌روزرسانی اطلاعات پذیرندگان در سامانه‌ها.
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت شبکه پذیرندگی و پیشنهاد راهکارهای بهبود.
- تعامل مستمر با واحدهای ستادی برای رفع نیازها و بهبود فرآیندها.
 
شایستگی‌ها و مهارت‌های لازم:
- آشنایی با خدمات پرداخت الکترونیکی
- مهارت ارتباطی و مذاکره قوی.
- روحیه کار میدانی و توانایی سفرهای درون‌استانی.
- شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI):
- تعداد پذیرندگان جدید جذب‌شده در ماه.
- نرخ حفظ پذیرندگان فعال.
- میزان رشد تراکنش‌ها در منطقه.
- سطح رضایت پذیرندگان(بر اساس نظرسنجی.
- زمان متوسط رسیدگی به درخواست یا مشکل پذیرنده.