کارشناس امور مشتریان

شرح وظایف :

- شناسایی، بررسی و حل مؤثر و کارآمد مشکلات و درخواست‌های مشتریان
- جمع‌آوری و ثبت بازخورد مشتریان در خصوص محصولات، خدمات و تجربه تعامل با شرکت
- ثبت دقیق درخواست‌ها و سوابق مشتریان در سیستم و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه مطلوب
- مدیریت حرفه‌ای شکایات مشتریان از طریق گوش دادن فعال، درک صحیح دغدغه‌ها و ارائه راه‌حل‌های مناسب
- انجام اقدامات لازم در جهت افزایش رضایت مشتریان، از جمله ارائه خدمات پس از فروش و پیگیری مستمر نظرات آن‌ها
- پاسخگویی دقیق، شفاف و به‌موقع به سوالات مشتریان در خصوص محصولات، خدمات، سفارش‌ها و سایر ابهامات


مهارت و توانمندی ها :

• توانایی درک و همدلی با مشتریان و توجه به نیازها و احساسات آن‌ها
• مهارت کنترل هیجانات و مدیریت استرس در شرایط پرتنش
• توانایی برقراری ارتباط مؤثر، محترمانه و حرفه‌ای
• مهارت گوش دادن فعال و دریافت دقیق خواسته‌ها و دغدغه‌های مشتری
• توانایی مدیریت تعارض و حل مسئله با رویکرد برد-برد
• صبوری، انعطاف‌پذیری و پاسخگویی مسئولانه
• توانایی دریافت و ارائه بازخورد سازنده

* آشنایی با شاخص های عملکردی مزیت محسوب می شود.