سرپرست اداری و خدمات مشتریان - آقا

✔️شرح موقعیت شغلی: سرپرست اداری و خدمات مشتریان* 
 *الف) امور مشتریان* 
1.اجرای صحیح فرآیندها بر اساس استراتژی‌های ابلاغی
2.انجام کلیه امور مرتبط با دستورالعمل‌های واحد مربوطه
3.نظارت مستمر بر ورود و خروج متقاضیان و تعامل موثر با مراجعه‌کنندگان به‌منظور جذب متقاضی و افزایش پذیرش
4.پاسخگویی موثر به مراجعه‌کنندگان جهت جذب و هدایت آن‌ها
5.تهیه گزارش‌های دوره‌ای و ارائه به مدیریت
6.نظارت بر نظم، رفتار حرفه‌ای و کیفیت پاسخگویی واحد مربوطه
7.دریافت، بررسی و پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به شکایات و انتقادات مشتریان برای جلوگیری از تبدیل مشکلات به بحران
8.آموزش کارکنان مرتبط با مشتریان جهت افزایش مهارت‌های ارتباطی و بهبود کیفیت پاسخگویی به نیازهای مشتری
9.دریافت بازخوردها مشتریان برای شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان، گرفتن تصمیمات استراتژیک و ارائه پیشنهادهای متناسب
10.پایش و ارزیابی مداوم کیفیت تعاملات با مشتریان در تمامی کانال‌ها برای اطمینان از برآورده شدن انتظارات آن‌ها

 *ب) امور اداری و منابع انسانی (HR)* 

1.مشارکت در فرآیند جذب و استخدام نیروی انسانی
2.تهیه و درج آگهی‌های استخدامی و انجام مصاحبه‌های اولیه
3.تنظیم و پیگیری قراردادهای پرسنلی
4.مشارکت در تدوین و اجرای دستورالعمل‌ها و آیین‌نامه‌های اداری مرتبط با کارکنان
5.طراحی و اجرای نظام ارزیابی عملکرد کارکنان
6.مستندسازی سوابق پرسنلی و نگهداری پرونده‌های منابع انسانی 
7.هماهنگی با واحد مالی و سایر واحدها در امور پرسنلی

 *✔️شرایط احراز شغل* 
1.جنسیت: آقا
2.تحصیلات: حداقل کارشناسی؛ اولویت با فوق‌دیپلم یا لیسانس(رشته‌های مدیریت،اداری, بازاریابی)
3.سابقه کار: حداقل 4 سال در امور اداری و منابع انسانی ،پذیرش یا امور مشتریان 
4.توانایی مدیریت تیم و رهبری کارکنان
5.مهارت بالا در ارتباط با مشتری،رفتار حرفه‌ای و مدیریت تنش
6.تسلط بر کامپیوتر و کار با سامانه‌های اداری
7.دقت،مسئولیت‌پذیری،نظم و توانایی پیگیری امور تا حصول نتیجه
8.توانایی مدیریت بحران و زمان