مسئولیت‌ها :

- پشتیبانی روزانه از وندورها و مشتریان پاسخ‌گویی به سوالات، مشکلات و درخواست‌های آن‌ها (عملیاتی، فنی، مالی).

- مانیتورینگ شاخص‌های کلیدی عملکرد وندورها و مشتریان (KPI) مثل تعداد سفارش، نرخ لغو، زمان آماده‌سازی همکاری نزدیک با تیم‌های عملیات، مارکتینگ و حسابداری برای حل سریع مسائل و بهبود تجربه‌ی همکاری.

- پیگیری موارد ارجاعی وندورها و مشتریان تا حصول نتیجه پیگیری فعال برای رفع موانع رشد وندور و ارائه پیشنهاد برای افزایش فروش و بهبود عملکرد.

- تهیه گزارش‌های تحلیلی از وضعیت وندورها و ارائه بینش‌های کاربردی به تیم مدیریت.

- مشارکت در اجرای کمپین‌های بهبود عملکرد یا پروژه‌های مرتبط با رضایت وندورها.

شایستگی‌ها :

- 2 سال سابقه کاری در حوزه پشتیبانی وندور، عملیات فروشندگان یا مشتریان یا مدیریت حساب در پلتفرم‌های آنلاین.

- مهارت ارتباطی بالا، صبر و توانایی ایجاد رابطه موثر با شرکای تجاری.

- تسلط به Excel و آشنایی با ابزارهای CRM یا داشبوردهای گزارش‌گیری.

- ذهن تحلیلی برای بررسی داده‌ها و ارائه راهکارهای بهبود.

- علاقه‌مند به فضای استارتاپی و یادگیری سریع در محیط پویا