ایده پردازان (SMS.ir)
ایده پردازان (SMS.ir)

کارشناس مرکز تماس (پشتیبانی)

تهران، طرشت
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17 | پنجشنبه و یا جمعه‌ها دورکار
-
امریه‌ی سربازی -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -کافی شاپ -کتابخانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
11 تا 50 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف:
  • پاسخ‌گویی دقیق، مسئولانه و به‌موقع به تماس‌ها و تیکت‌های پشتیبانی کاربران
  • راهنمایی کاربران در شناسایی و رفع مشکلات فنی و کاربری
  • بررسی، تست و گزارش خطاهای نرم‌افزار به‌منظور بهبود تجربه کاربری
  • تعامل موثر با تیم فنی و سایر واحدها برای پیگیری و حل مسائل کاربران
  • مستندسازی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیند پشتیبانی
مهارت‌ها و شرایط مورد انتظار:
  • علاقه‌مند به یادگیری مستمر و رشد در حوزه پشتیبانی و فناوری
  • توانایی برقراری ارتباط موثر، صبورانه و حرفه‌ای با کاربران
  • دقت بالا، مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
  • توانایی تحلیل و عیب‌یابی مسائل فنی (در سطح کاربری)
مزیت محسوب می‌شود:
  • آشنایی با وردپرس و افزونه‌های پرکاربرد
  • آشنایی با مفاهیم پایه برنامه‌نویسی

همکاران واحد پشتیبانی در شیفت‌های متغیر و با رعایت 44 ساعت کاری هفتگی و یک روز تعطیل فعالیت می‌کنند.

شنبه تا چهارشنبه: شیفت های 8 تا 16، 9 تا 17، یا 11 تا 19 به صورت حضوری.
همه روزه از ساعت 17 تا 24 پشتیبانی به صورت دورکار انجام می‌شود.
پنجشنبه و جمعه و تعطیلات رسمی: پشتیبانی از ساعت 8 صبح تا 24 به صورت شیفت های 4 یا 8 ساعته و دورکار.

توجه: شیفت‌ها به صورت چرخشی تعیین می‌شوند و انعطاف پذیری در برنامه کاری مورد انتظار است.

شرایط احراز شغل

سن
19 - 29 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ایده پردازان (SMS.ir)