شرح وظایف:
- پاسخگویی تلفنی به مشتریان و ارائه اطلاعات مورد نیاز
- راهنمایی مشتریان در خصوص محصولات، خدمات و نحوه دریافت پشتیبانی
- توانایی فالوآپ و پیگیری مستمر درخواستهای مشتریان تا حصول نتیجه
- رسیدگی مؤثر و حرفهای به شکایات و مسائل مشتریان
- ثبت، پیگیری و ارجاع درخواستها در سیستم CRM
- تهیه و ارائه گزارشات
مهارت ها و شایستگی های:
- توانایی حفظ آرامش در هنگام استرس و خشم
- منظم، مسئولیتپذیر، سخت کوش، صبور
- فن بیان قوی، روابط عمومی بالا و توانایی مدیریت مکالمات